移動(dòng)電信日|“心”級(jí)服務(wù)，年齡無(wú)界，臨沂移動(dòng)在行動(dòng)

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?寇曉晨 通訊員 陳麗麗 陳曉敏 臨沂報(bào)道

在“數(shù)字”時(shí)代，技術(shù)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新瞬息萬(wàn)變。數(shù)字化時(shí)代，年輕人在各自的賽道競(jìng)相追逐，老年人卻時(shí)常被“拒之門外”，“數(shù)字化”成了困擾老年人的“一張網(wǎng)”、一條難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。2022年517世界電信日的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，核心就是通過(guò)智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會(huì)步伐。

作為新型基礎(chǔ)設(shè)施的主力軍、國(guó)家隊(duì)，臨沂通信行業(yè)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，臨沂移動(dòng)在適老服務(wù)方面早已布局并積極行動(dòng)，多舉措多觸點(diǎn)圍繞老年人開展“優(yōu)+”貼心便民服務(wù)，不僅有網(wǎng)絡(luò)的速度，也有服務(wù)的溫度，體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商“大責(zé)任”和“大服務(wù)”，助力老年人更好地融入時(shí)代，跨越“數(shù)字鴻溝”。

近日，60多歲的王女士在日常操作手機(jī)的時(shí)候不小心用超了流量，導(dǎo)致當(dāng)月話費(fèi)超過(guò)套餐額度。王女士在接到話費(fèi)短信后便獨(dú)自來(lái)到臨沂移動(dòng)羅莊分公司營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)地質(zhì)問(wèn)工作人員，手也在不停顫抖，對(duì)工作人員的靠近非常排斥。見此情形，值班經(jīng)理朱麗花立刻小跑到王女士面前，循序漸進(jìn)地進(jìn)行詢問(wèn)和安撫并嘗試握住了王女士的手。帶王女士到愛心座椅坐下后，朱麗花又為王女士送上了一杯熱水。了解完具體情況，朱麗花向王女士解釋了話費(fèi)問(wèn)題，辦理了流量套餐。事后，王女士一直握著朱麗花的手不停地表示感謝。

朱麗花告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?，在看到王女士質(zhì)問(wèn)工作人員時(shí)，她的第一反應(yīng)并不是覺得“麻煩”，而是感到“心酸”。很多老人在遇見問(wèn)題的時(shí)候總是不愿意去麻煩自己的子女，不論簡(jiǎn)單或是困難，他們情愿自己解決。這讓朱麗花想到了自己的父母，內(nèi)心感慨萬(wàn)分，也更加耐心細(xì)心的接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，傾聽他們的訴求。

朱麗花對(duì)待老人的細(xì)致服務(wù)只是臨沂移動(dòng)“適老化”服務(wù)的一個(gè)小小縮影，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，臨沂移動(dòng)一直在行動(dòng)。

為滿足不同客群差異化服務(wù)需求，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。臨沂移動(dòng)通過(guò)對(duì)老年人調(diào)研、服務(wù)需求收集，充分利用線上線下各種渠道，多舉措多觸點(diǎn)圍繞不同群體開展“優(yōu)+”貼心便民服務(wù)，將“暖心、舒心、貼心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)送到每一位老年人身邊。

多家營(yíng)業(yè)廳配置了服務(wù)專員，開設(shè)“智慧助老小課堂”，通過(guò)視頻或文形式講解掌上營(yíng)業(yè)廳、微廳、魔百和、智能手機(jī)的使用方法，手把手教會(huì)老年人使用手機(jī)看微信、查健康碼及安全掃碼等。設(shè)立愛心驛站，醫(yī)藥箱、老花鏡、大字版宣傳折頁(yè)、愛心座椅，更有熱情周到的營(yíng)業(yè)員會(huì)及時(shí)送上熱水，攙扶行動(dòng)不便的老人。營(yíng)業(yè)員為老年人提供“三專服務(wù)”：到廳有專席，多家營(yíng)業(yè)廳為老年人優(yōu)先服務(wù)；到家有專人，為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，如辦理補(bǔ)卡、調(diào)試手機(jī)、寬帶檢測(cè)等業(yè)務(wù)，把暖心服務(wù)送到客戶家中；線上有專版，中國(guó)移動(dòng)APP推出“長(zhǎng)輩版”，實(shí)現(xiàn)廣告免打擾、放大字體、語(yǔ)音讀屏、多屏互動(dòng)等功能，獲得了老年人的一致好評(píng)。

為提升老年群體防騙識(shí)騙能力，工作人員還走進(jìn)社區(qū)，開展‘反電信詐騙，守護(hù)“錢袋子”’宣傳活動(dòng)，提高警惕意識(shí)及分析應(yīng)變能力，熟知偶遇詐騙行為以及受騙后的對(duì)策，進(jìn)一步提升老年人的防范意識(shí)。

“5G新型智慧養(yǎng)老平臺(tái)”也于近日落地，為全市為4000余個(gè)家庭提供了智慧養(yǎng)老服務(wù)，讓智慧養(yǎng)老成為突破傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)在居家照顧、出行、安全保護(hù)、健康管理等方面難點(diǎn)的有力手段。

在未來(lái)，臨沂移動(dòng)也將繼續(xù)完善老年服務(wù)的相關(guān)措施，做優(yōu)“心級(jí)服務(wù)”，踐行央企社會(huì)責(zé)任，用十分的愛心、十分的細(xì)心、十分的耐心，換來(lái)老年客戶十分的暖心、舒心、貼心，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。