日常生活中，我們會發(fā)現(xiàn)一個高情商的人是很受歡迎的。那么如何做一個情商高的人呢？其實只要懂得一點心理觀察，善于捕捉一些細節(jié)，我們就會發(fā)現(xiàn)很多東西是能提前判斷的，可以事先做一些準(zhǔn)備。

每個人都討厭排隊，不過，排隊時最讓人討厭的是什么？來了解關(guān)于排隊的心理學(xué)，到底排隊有何心理學(xué)？生活之中處處有科學(xué)，怎么排隊才能排得更好、效率更高呢？

為什么有的人游迪斯尼、春節(jié)買火車票不怕排隊，卻對看世博長時間排隊不可忍受，甚至煩躁焦灼呢？

從心理學(xué)的動機理論分析，這是由于對排隊后的體驗有不同的期望，說得通俗些，排隊后的體驗對于個體的誘惑力越大，個體愿意承受的排隊時間就越長。比如去迪斯尼，每個游樂項目排隊等候的時間都很長，可排隊的人還是顯得很興奮，少有怨言，因為他們的心理狀態(tài)是“太想玩了，所以不在乎排隊時間”。

同樣地，參觀世博會，那些對精彩展覽充滿期待、為能親臨現(xiàn)場興奮不已的觀眾，在潛意識中會認為“花時間排隊是值得的”?？梢哉f，期待感和可以忍受的等待時間是成正比的。反之，那些對世博會沒有很大興趣和很高期待的游客，所能忍受的排隊等候時間就會相當(dāng)有限——抱著“不妨看看”的心態(tài)而來，一看要排長隊，排隊后發(fā)現(xiàn)似乎遙遙無期，便容易產(chǎn)生負面情緒。

個體能夠忍受的排隊等待時間究竟有多長？不可能有具體數(shù)字，因為因人而異、因時而異。以參觀世博會為例，“想看”是共性，而共性之下，個體的動機、愿望不同，就會導(dǎo)致在排隊等待時有不同表現(xiàn)，這是個性問題。

每個人都有等待的經(jīng)歷。其實有時候等待的時間并不長，可有人卻很煩躁，除了個體差別的原因，這與人的注意力過分集中也有關(guān)。

比如乘電梯。一般來說，坐電梯比走樓梯省時間，可為什么有的人在等電梯時非常不耐煩，會不斷狂按按鈕？如果改走樓梯，他倒反而不煩，盡管花的時間更長——這是因為等電梯時，人的注意力相對集中，以至于“越等越煩”；而爬樓梯，人處于運動狀態(tài)，一級級地走，注意力比較分散，不容易產(chǎn)生煩躁情緒。

看世博會，難免會排隊。從環(huán)境心理學(xué)角度看，一定面積內(nèi)的擁擠會對人產(chǎn)生壓迫感，壓迫感會引起心跳加速、血壓上升，有的人會顯得狂躁，個別人則會產(chǎn)生抑郁。如果有插隊、走后門等“不公平”現(xiàn)象出現(xiàn)，一些人還會表現(xiàn)出攻擊性。

此時，合理安排時間的人比較容易安心。什么叫“合理安排時間”？其實就是善于分散注意力。一些游客在參觀世博園區(qū)前，就做好了排隊等待的準(zhǔn)備，帶上了圖書、mp3等。人的注意力分散后，對時間的概念就會弱化。

排隊心理、排隊等待最主要的代價是情緒負擔(dān)、壓力、無聊以及那種浪費生命的感覺。休閑時間越來越少，人們最不愿意的就是把它浪費在停滯中。生活中永遠都無法根除排隊現(xiàn)象，但更好地理解排隊心理，卻多少可以讓人們更好地忍受那些日常生活中不可避免的等待。

休斯頓機場的乘客曾登記了大批意見反饋，稱領(lǐng)取行李的等待時間太長。為解決這一問題，管理人員增加了行李搬運工來輪班工作。這個辦法湊效了：等待的平均時間被縮短到8分鐘，低于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但不滿意見卻還在一直持續(xù)。

機場管理人員十分迷惑，并進行了一次更為細致的現(xiàn)場分析。他們發(fā)現(xiàn)乘客從到達入口到行李領(lǐng)取處需步行一分鐘，等待行李需七分鐘。換句話說，這期間他們有88%的時間是在站著等行李。

所以機場決定采取新辦法：他們沒有縮短等待時間，而是轉(zhuǎn)而將到達入口從主航站樓挪出去，并把行李轉(zhuǎn)運到最外圍的傳送帶上。平均乘客領(lǐng)取行李所需的步行時間增加了五倍。但卻幾乎不再抱怨。

不論是等行李還是等著買東西，等待過程的感受都只在一定程度上取決于實際等待時間的長短。排隊心理通常比等待時間本身更重要。被占用的時間（步行到行李領(lǐng)取處）會讓人感覺到比空閑時間（站在傳送帶前）要短。關(guān)于排隊的研究顯示，人們對自己等待的時間會高估36%。

排隊心理在日常經(jīng)濟活動中能夠得到很好的實踐應(yīng)用，歸類為：

1、營造顧客忙碌的時間

什么都不做的時間會讓人感覺很漫長，當(dāng)顧客處于空閑狀態(tài)時，他們會感覺時間過得太慢，因此，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)設(shè)法轉(zhuǎn)移顧客的注意力。

2、讓顧客盡快進入服務(wù)程序

乏味的等待會讓顧客感覺煩躁、無聊與厭煩，因此提前讓顧客進入服務(wù)的程序可以緩解顧客的不滿。

3、經(jīng)常性溝通

當(dāng)顧客的等待時間超出了他的心理期望值后，如果沒有合理的解釋，顧客的投訴率也會大幅度上升。因此保證讓顧客享有“知情權(quán)”，給他們一個合理的解釋，將有效緩解顧客的不滿情緒。

4、讓顧客感覺到公平

任何不是先到先得的隊列都是不公平的，但為了保證“最重要的顧客是第一位的”原則，服務(wù)提供者需要劃分出不同的區(qū)域，以讓顧客感知到服務(wù)的公平性。

所以說，今天也是照常給大家說說心理方面的常識。很多人提到心理這兩個字是沒有概念的，以為這個東西是不需要去在意的。其實不然，隨著科學(xué)知識的普及，越來越多人知道心理健康與否直接關(guān)系到了我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?。尤其對我們的健康，工作和人際關(guān)系有著重大影響。