病人的十萬個(gè)為什么，護(hù)士該怎么應(yīng)對(duì)？

原標(biāo)題：病人的十萬個(gè)為什么，護(hù)士該怎么應(yīng)對(duì)？

病人提出的問題超出護(hù)士的認(rèn)知范圍該怎么應(yīng)對(duì)？看這里~

“護(hù)士，什么時(shí)候能安排 我手術(shù)？要住多久才能出院？”

“護(hù)士，我的病檢報(bào)告出來了嗎？要怎么治?。俊?/span>

“護(hù)士，為什么我和隔壁床位的病人開一樣的刀，用的藥卻不一樣？”

“護(hù)士，我忘記問醫(yī)生這個(gè)藥怎么吃了，你告訴我吧?！?/span>

“護(hù)士，為什么……”

護(hù)士每天都會(huì)遇到病人和家屬的十萬個(gè)為什么，而且大多問題與治療相關(guān)，為什么他們能隨時(shí)隨地對(duì)護(hù)士提出詢問，卻很少咨詢醫(yī)生？

我們隨機(jī)調(diào)查了部分病人和家屬，得到的答案如下：

其一，認(rèn)為醫(yī)生天生具有威嚴(yán)性，不茍言笑，自帶八米氣場(chǎng)，足以震懾周圍的人，害怕問出的話太外行被醫(yī)生笑話或訓(xùn)斥，何況是很多醫(yī)生來集體查房，話到嘴邊又不敢開口，就咽下去了；

其二，本來有疑問，關(guān)鍵時(shí)刻忘了問，事后想起來時(shí)醫(yī)生又去做手術(shù)了，而護(hù)士隨時(shí)可以找到，他們認(rèn)為問護(hù)士是一樣的；

其三，出于獵奇的目的和護(hù)士搭訕、拉家常，想了解一些內(nèi)部消息或私人信息等。

患者有所問，護(hù)士自然應(yīng)當(dāng)有問必答，首問負(fù)責(zé)制是很多醫(yī)院要求實(shí)施的。然而，很多涉及醫(yī)療專業(yè)的問題往往超越了護(hù)士認(rèn)知的范疇，不是不愿意回答，而確實(shí)是回答不了。

另外，護(hù)士在繁忙的工作中如果遇到很多護(hù)理工作以外的詢問，容易引發(fā)不耐煩等不良服務(wù)態(tài)度，從而就有了引起護(hù)患矛盾的隱患。大家應(yīng)該怎么辦呢？在此給大家支幾招。

1. 從新病人辦理入院時(shí)，護(hù)士就應(yīng)向病人及家屬重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，如果有需要咨詢醫(yī)生的問題或要求，一定要記得在醫(yī)生每天晨間查房時(shí)及時(shí)提出，醫(yī)生查房團(tuán)隊(duì)都是由主管教授、主治醫(yī)師、住院醫(yī)生、進(jìn)修醫(yī)生、實(shí)習(xí)醫(yī)生等組成，教授下面的醫(yī)生都會(huì)及時(shí)將問題要求記錄下來給予答復(fù)或處理；如果錯(cuò)過了查房時(shí)間，外科醫(yī)生就不太容易找到了，要么上手術(shù)了，要么出門診去了，而護(hù)士不一定能幫助他們處理所有的問題。

2.護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通。責(zé)任護(hù)士做到對(duì)病人信息“十知道”：床號(hào)、姓名、性別、年齡、職業(yè)、文化程度、臨床診斷、治療措施、護(hù)理要點(diǎn)、心理狀況等，對(duì)患者需要了解的問題和要求做到心中有數(shù)，認(rèn)真記錄在隨身攜帶的小本上并及時(shí)反饋給醫(yī)生。遇到不懂或不清楚的問題一定要虛心請(qǐng)教醫(yī)生，力求做到回答患者的內(nèi)容與醫(yī)生一致，也可以促進(jìn)醫(yī)護(hù)配合的默契度。同時(shí)在臨床護(hù)理中也要對(duì)患者做好宣教，比如術(shù)前談話時(shí)他們想了解哪些與手術(shù)相關(guān)的問題、有哪些擔(dān)憂和顧慮、有什么要求，記得一定要和管床醫(yī)生當(dāng)面提出來；最好教會(huì)他們用手機(jī)或紙條記錄自己的問題，避免當(dāng)場(chǎng)遺忘或遺漏。

3.護(hù)士一定要加強(qiáng)?？浦R(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。每一名護(hù)士的文化程度、職稱、年資、性格和臨床經(jīng)驗(yàn)等，都會(huì)影響自己的專業(yè)認(rèn)知。雖然我們的專業(yè)是護(hù)理學(xué)，但病人的照護(hù)過程不可避免地要涉及到醫(yī)療相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)等，而且隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，相關(guān)知識(shí)也在不斷更新，這些都促使我們必須不斷地學(xué)習(xí)。當(dāng)病人拋出十萬個(gè)為什么時(shí)，我們不至于一無所知。要知道，病人對(duì)一個(gè)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)過硬的護(hù)士是非常尊重和信任的。

4.求助他人。對(duì)于實(shí)在無法回答或模棱兩可的問題，可以求助高年資的護(hù)士老師，也可以打電話與管床醫(yī)生溝通聯(lián)系，千萬不能想當(dāng)然地隨意回答，這是很不負(fù)責(zé)任的行為，同時(shí)盡可能地避免出現(xiàn)一些不必要的糾紛。

5.需要強(qiáng)調(diào)的是，護(hù)士的法律意識(shí)一定要加強(qiáng)！在自媒體時(shí)代，護(hù)士在工作中的任何行為或說的任何一句話，都有可能被錄音或錄視頻傳到網(wǎng)上，導(dǎo)致不良影響，所以，一定要注意謹(jǐn)言慎行。一定不能礙于情面，不和醫(yī)生溝通就擅自處理患者的問題，要知道，病人身上無小事，知法懂法，才是在維護(hù)病人利益的同時(shí)保護(hù)自己最好的武器。

病人的十萬個(gè)為什么，你現(xiàn)在知道怎么應(yīng)對(duì)了嗎？聰明的美小護(hù)們，大家還有哪些好點(diǎn)子呢？我們一起來討論分享吧！

作者簡介

文章作者：陳蘇 夏瑩 馮晴

作者單位： 華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院甲乳外科

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