“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”專欄　

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《中國衛(wèi)生質(zhì)量管理》第１７卷第３期（總第９４期）２０１０年０５月　

¨醫(yī)療質(zhì)量萬里行¨亮點展示之三　

１　浙江?。乘t(yī)院提高醫(yī)療　浙一，看病不用打招呼”活動。通過　室，４０個護(hù)理單元，９個輔助科室，　

服務(wù)質(zhì)量有創(chuàng)新　

評選標(biāo)兵、紅旗科室等形式，以提高　是浙江大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)三系的教學(xué)中　

服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患　心。醫(yī)院２００６年通過了ＪＣＩ國際　

關(guān)系。為了改進(jìn)服務(wù)流程，醫(yī)院投　醫(yī)院評審，醫(yī)療服務(wù)水平達(dá)到國際　

浙江省非常重視”醫(yī)療質(zhì)量萬　

入大量資金，進(jìn)行道路修繕，改進(jìn)服　水準(zhǔn)。　

里行”活動。２００９年以來，該省衛(wèi)　

務(wù)設(shè)施。努力改善門診就醫(yī)環(huán)境，　

邵逸夫醫(yī)院專設(shè)質(zhì)量管理辦公　

生廳楊敬廳長、馬偉杭副廳長等６　

做好分診、導(dǎo)診。優(yōu)化病人就診流　

室，有持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)管　

位廳領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊，由相關(guān)處室負(fù)　

程，實行分層掛號、收費及計算機(jī)叫　

理體系，衛(wèi)生部”醫(yī)療質(zhì)量萬里行”　

責(zé)人和醫(yī)療、護(hù)理、后勤管理專家組　

號、二次候診、計算機(jī)排隊候診等措　督導(dǎo)檢查給予該院較高評價。該院　

成的６個督查組，分別對１　１個市和　

施，并擬推出自助掛號、自助取檢驗　特別制定了質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)?！?/p>

省直管醫(yī)院進(jìn)行了多次醫(yī)療質(zhì)量安　

單等措施，以方便病人。根據(jù)浙江　醫(yī)院選擇臨床活動中高風(fēng)險、　

全督導(dǎo)檢查，促進(jìn)了全省各級醫(yī)院　

省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，已實行實名制　高容量、易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，建立醫(yī)　

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全面提高。各醫(yī)院開　

掛號，以緩解“看病難”問題，同時　

療質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)和醫(yī)師績效考核，　

展”醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方法多　

與保衛(wèi)科、財務(wù)部門一起取締『Ｉ１到　實施質(zhì)量監(jiān)控。　

樣，紛呈異彩。　

號”現(xiàn)象。同時，專家門診推出了電　

醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測每月開展，　

話預(yù)約掛號及網(wǎng)上預(yù)約掛號。為緩　

分醫(yī)院和科室２個層面。全院性的　

１．１　浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)　

解外地病人就診的困難，在門診開　

醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)有：平均住院日、　

院開展了”滿意服務(wù)在浙一，看病不　

設(shè)網(wǎng)絡(luò)疑難疾病會診系統(tǒng)，方便疑　

藥品比例、抗生素比例、抗生素及其　

用打招呼”活動　

難病會診。嚴(yán)格專家門診管理，制　

它藥物的合理使用（包括抗生素使　

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)　定切合醫(yī)院實際的專家門診管理制　

用、藥物合理使用、藥物不良監(jiān)測、　

院，又稱”浙江省第一醫(yī)院”，有２　度，把好專家門診的準(zhǔn)入關(guān)?！?/p>

給藥錯誤）、病人評估（如大病史完　

位中國工程院院士，是浙江省醫(yī)療、　

成時間等）、病歷質(zhì)量等１０多個項　

教學(xué)、科研指導(dǎo)中心之一，也是該省　

１．２　浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫　

目。科室的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)有：　

醫(yī)療服務(wù)量最大的醫(yī)院，目前年門　

醫(yī)院制定了質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)　

死亡病例回顧、在出院后３１天內(nèi)再　

診量已超過２３０萬人次，住院病人　

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)　次入院、病人病情突變而轉(zhuǎn)入ＩＣＵ／　

６萬余人次。　

院創(chuàng)建于Ｉ９９４年，是由香港知名實　

ＣＣＵ、侵人性操作后并發(fā)癥、計劃外　

醫(yī)院為了滿足人民眾日益提　

業(yè)家邵逸夫捐資，浙江省人民政府　的再次侵入性操作、輸血反應(yīng)、醫(yī)療　

高的就醫(yī)需求，不斷更新服務(wù)理念，　配套建設(shè)的一所現(xiàn)代化、研究型的　

投訴、中一重度藥物不良反應(yīng)、意外　

探索新的服務(wù)模式，努力提高醫(yī)療　甲等綜合性醫(yī)院?，F(xiàn)有職工２　

事件、住院時間超過一個月等。另　

服務(wù)質(zhì)量和水平，結(jié)合醫(yī)院業(yè)務(wù)量　

１８Ｏ名，副高以上專家２４８名，核定　外，還根據(jù)專業(yè)特點，增設(shè)不同的?！?/p>

大的實際情況，開展了”滿意服務(wù)在　

床位ｌ?。玻埃皬?；設(shè)有３２個臨床科　科質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)。例如，麻醉科的　

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