北京醫(yī)院住院患者滿意度研究

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2022年4月18日發(fā)(作者：皮囊炎怎么治)

北京醫(yī)院住院患者滿意度研究

【摘要】我院的前身是德國醫(yī)院，始建于1905年。是衛(wèi)生部直

屬的大型公立三甲綜合醫(yī)院。是一所以高干醫(yī)療為中心、老年

醫(yī)學研究為重點、向社會開放的醫(yī)療、教學、科研、預防全面發(fā)展

的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。本文通過對我院住院患者滿意度的研究，從

中總結提煉出一些有益的成果和要素，使其有利于吸取醫(yī)院管理中

的經(jīng)驗教訓，從而加以參考利用，最終有利于同類醫(yī)院在發(fā)展中少

走彎路，通過正確的制訂和選擇決策提高患者滿意度，實現(xiàn)醫(yī)院的

可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】醫(yī)患關系；患者滿意度

【中圖分類號】r194【文獻標識碼】a【文章編號】1004—7484

（2013）09—0948—02

由于當前我國醫(yī)改正步入深水區(qū)，公立醫(yī)院改革是重中之重，又

是難中之難，而公立醫(yī)院患者滿意與否對改革的成功將產(chǎn)生重要影

響[1]。隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展以及醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不

斷深入，作為醫(yī)療機構主體的體現(xiàn)公益性的廣大公立醫(yī)院，已逐步

重視對滿意度的測評和研究?？茖W準確的滿意度測量和評價手段，

有利于醫(yī)院整體管理績效的提高。本文研究的主要目的是以我院為

例，通過對住院患者滿意度調(diào)查表的發(fā)放、整理、分析、總結，較

為完善、客觀、科學地評測分析出住院患者對我院綜合滿意度的真

實感受和住院患者對于我院醫(yī)療服務等各項工作發(fā)展的憧憬與期

望，以達到為醫(yī)院管理者，甚至醫(yī)療衛(wèi)生改革者提供真實、有效、

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