醫(yī)院收費員手寫辦事流程老人回寫感謝信予以表揚

徐春華

“怎么會有這么耐心、熱心腸的人……”5月10日，一位婆婆將一封《感謝信》送到了內(nèi)江市市中區(qū)人民醫(yī)院門診辦公室主任呂碧容手中，請她轉(zhuǎn)達醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，好好表揚一下收費室工作人員羅玉梅。原來，幾天前在羅玉梅的幫助下，老人順利享受到了門診報賬優(yōu)惠政策，節(jié)約了300多元人民幣。

病人手寫的感謝信

5月5日，患有“慢性腎功能衰竭”的陳先生，在老伴的陪同下來到醫(yī)院就診。繳費時，細心的羅玉梅發(fā)現(xiàn)病人剛申請了“門診特病”，但缺一項資料，因此不能享受門診報賬優(yōu)惠政策。

由于老人聽力不好，交流困難，于是羅玉梅主動打電話咨詢醫(yī)保辦“門診特病”報賬流程及所需資料，然后耐心為老人講解，并且為老人手寫了一份報賬流程及所需資料，協(xié)助老人辦齊了相關(guān)手續(xù)。

事后，老人感動不已，特意為羅玉梅送來了感謝信。在感謝信中，老人這樣寫道：“她就是這樣有熱心、耐心、細心、有責(zé)任心的人，幫助我當(dāng)天就辦好了手續(xù)”，“對病人像親人一樣，我從內(nèi)心充滿了感激。”

醫(yī)院熟悉羅玉梅的同事都知道，她是一名黨員，樂觀向上，充滿正能量。2021年6月，羅玉梅患病進行了手術(shù)、化療，在得知醫(yī)院下半年要等級評審，科室人手緊張時，還未休完病假的她主動申請?zhí)崆吧习唷?/p>

羅玉梅

生病后的她，更能體會病人的痛苦，尤其是老年病患的不易。2022年3月，康復(fù)科一位60多歲的工傷病人，就診后把所有發(fā)票弄掉了，單位不予報賬，病人急得眼淚直流。羅玉梅了解情況后，利用休息時間找到就診發(fā)票底單，幫忙復(fù)印并寫好原因，交到老人手里，最終把賬報了，老人十分感激。

收費，看似一項簡單的操作，背后是工作人員認真的核對、嚴謹?shù)膶徍恕嘏姆?wù)?！皭劾暇蠢鲜俏覀冎腥A民族的傳統(tǒng)美德，我們多跑路、多打一個電話，讓病人少跑路，滿意而歸，這就是我們工作的意義?！绷_玉梅笑著說。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)得知羅玉梅的事跡后大加贊賞，并表示：醫(yī)院收費窗口是醫(yī)患之間直接接觸的服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度的評價。羅玉梅同志用最具體、最生動、最形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行著為病人服務(wù)的宗旨，醫(yī)院還有很多像羅玉梅一樣優(yōu)秀的員工，希望大家以“功成不必在我，功成必定有我”的境界，把病人對醫(yī)院的表揚化為前行的動力，繼續(xù)為病人服好務(wù)。

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