京東大藥房單病種關(guān)愛中心：深入單病種患者群體 深耕院外藥事服務(wù)

據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所數(shù)據(jù)顯示，線上藥品零售市場(chǎng)規(guī)模到2021年已突破2000億元，超越了以往三大零售終端之一的基層醫(yī)療，成為第四大零售終端。隨著用戶在線購(gòu)藥習(xí)慣的養(yǎng)成，尤其是購(gòu)買處方藥的數(shù)量增長(zhǎng)，用戶對(duì)院外藥事服務(wù)的需求也逐漸顯現(xiàn)。

5月中旬正值京東大藥房6周年之際，京東大藥房旗下單病種關(guān)愛中心也迎來上線一周年。京東大藥房宣布，基于豐富的醫(yī)療健康生態(tài)服務(wù)資源，將從醫(yī)患溝通、醫(yī)生義診、健康科普、健康監(jiān)測(cè)等四大領(lǐng)域全面升級(jí)單病種關(guān)愛中心，為患者帶來更加全面專業(yè)、便捷高效的醫(yī)藥健康一站式服務(wù)。

（京東大藥房單病種關(guān)愛中心頁(yè)面）

升級(jí)四大服務(wù)功能 深耕單病種群體

據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)《中國(guó)醫(yī)藥電商行業(yè)研究2022》援引一份來自四川大學(xué)華西醫(yī)院的調(diào)研表明，受疫情影響，患者對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)的藥學(xué)服務(wù)需求強(qiáng)烈，遠(yuǎn)超過線下院內(nèi)的藥學(xué)服務(wù)；其中91.6%的患者希望接受用藥軟件的提醒，而在患者希望藥師提供的藥學(xué)服務(wù)方式中，互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢高達(dá)53.4%，遠(yuǎn)高于取藥時(shí)窗口藥師提供的25.9%。

（來源：動(dòng)脈網(wǎng)《中國(guó)醫(yī)藥電商行業(yè)研究2022》）

上述數(shù)據(jù)說明，線上藥事服務(wù)正在成為越來越多消費(fèi)者的“新需求”。也正基于此，京東大藥房在本次服務(wù)升級(jí)中，充分兼顧關(guān)愛中心的專業(yè)化服務(wù)和便捷購(gòu)藥體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了連接“診療”與“藥品”之間的院外單病種藥事服務(wù)能力。

首先，此次升級(jí)構(gòu)建起了全新的醫(yī)患交流服務(wù)場(chǎng)景，單病種關(guān)愛中心將全面打通微信群，大幅促進(jìn)藥師與患者、患者與患者之間的溝通交流，以建立起豐富的“病友群生態(tài)”；其次，京東大藥房將依托京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院豐富的醫(yī)生資源，面向單病種用戶群開展周期性義診和直播科普活動(dòng)；第三，在復(fù)診用藥基礎(chǔ)上，單病種關(guān)愛中心還將引入生活健康話題，以一站式服務(wù)滿足患者的用藥指導(dǎo)需求與生活健康需求。此外，關(guān)愛中心還針對(duì)糖尿病、痛風(fēng)等一系列有長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)需求的單病種，發(fā)起“患者打卡”等持續(xù)性互動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)和培育患者建立良好習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)疾病用藥全周期的陪伴和指導(dǎo)。

隨著多項(xiàng)服務(wù)全面升級(jí)，單病種關(guān)愛中心的服務(wù)能力將得到進(jìn)一步提升，患者不僅能獲取以往的線上復(fù)診續(xù)方、配送到家的一站式服務(wù)，還能通過醫(yī)患溝通平臺(tái)，更便捷地獲得來自專業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)的權(quán)威指導(dǎo)；同時(shí)可以收獲更多專業(yè)科普知識(shí)、安全用藥等信息，并與其他病友分享就醫(yī)心得、抗病故事等。

截至2022年5月，京東大藥房已上線13個(gè)單病種關(guān)愛中心，對(duì)應(yīng)的疾病數(shù)量超過24個(gè)。同時(shí)，包括阿斯利康、萬(wàn)邦、勃林格殷格翰、吉利德、諾華等在內(nèi)的數(shù)十家全球知名醫(yī)藥企業(yè)，也作為單病種關(guān)愛中心的合作伙伴，為患者同步全球最新的藥物治療方案和專業(yè)的藥事服務(wù)保障。

（京東大藥房單病種關(guān)愛中心運(yùn)營(yíng)情況）

數(shù)據(jù)顯示，上線一年來，京東大藥房糖尿病、痛風(fēng)、癲癇、肝病、帕金森、房顫、脫發(fā)等關(guān)愛中心用戶人均用藥天數(shù)（DOT）平均提高62%，患者用藥依從性得到明顯提升，因處方錯(cuò)誤、擅自停藥或加減藥量引發(fā)健康問題的現(xiàn)象得到了有效遏制。

“以單病種為中心的運(yùn)營(yíng)模式，不僅能夠更好地滿足不同群體對(duì)于藥事服務(wù)的差異化需求，同時(shí)也有助于集中優(yōu)質(zhì)資源為患者帶來全面和持續(xù)性的服務(wù)?！币晃婚L(zhǎng)期在患者關(guān)愛群服務(wù)的專職執(zhí)業(yè)藥師如此表示。

一年服務(wù)超7萬(wàn)人 持續(xù)打磨專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)

京東大藥房數(shù)據(jù)顯示，自單病種關(guān)愛中心去年5月上線至今，已為超過7萬(wàn)名用戶提供了長(zhǎng)期的個(gè)性化關(guān)愛方案，涵蓋藥師咨詢、名醫(yī)直播與義診等一站式服務(wù)及健康權(quán)益；并幫助用戶長(zhǎng)期獲取購(gòu)藥、體檢等方面的相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)。

（糖尿病關(guān)愛中心“一對(duì)一”降糖關(guān)愛指導(dǎo)）

以糖尿病關(guān)愛中心為例，由于糖尿病發(fā)病原因復(fù)雜，藥品品類多，不同的患者之間的用藥方案差距大，不只用藥類型差別明顯，而且同種藥品在用法用量上也有很多不同。在這樣的情況下，保證患者知曉正確用藥就顯得尤為重要。基于此，京東大藥房糖尿病關(guān)愛中心采取了強(qiáng)隨訪的管理模式，在患者購(gòu)藥后，京東健康會(huì)安排醫(yī)生進(jìn)行回訪，并通過對(duì)患者的BMI、血糖、用藥方案的掌握，及時(shí)提醒患者服藥、幫助患者穩(wěn)定血糖及做好健康管理。在這一過程中，執(zhí)業(yè)藥師也會(huì)對(duì)對(duì)用藥數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，以制定更合理的用藥方案，更好的保障患者的健康。

再比如，如今人們對(duì)于脫發(fā)的問題早已屢見不鮮，為了解決這一患者群體的需求，京東大藥房脫發(fā)關(guān)愛中心在疾病科普、線上問診的基礎(chǔ)上，以醫(yī)生入駐微信義診群的形式，在滿足患者與病友相互交流需求的同時(shí)，通過日?！傲奶臁睂?shí)現(xiàn)了更高效率的科普；而與脫發(fā)關(guān)愛中心不同的是，在京東大藥房女性健康關(guān)愛中心，則充分考慮到女性疾病的隱私性，專門打造了專屬交流空間，通過具備隱私屬性的“匿名群”，切實(shí)滿足更多女性患者就醫(yī)私密性需求。

對(duì)此，京東健康醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理王一婷表示：“通過專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化隨訪服務(wù)，我們的單病種關(guān)愛中心不斷攜手合作伙伴，針對(duì)有需求的單病種患者，能做到長(zhǎng)期科學(xué)地提供服務(wù)；而醫(yī)藥電商從全品類聚焦到不同場(chǎng)景下的專業(yè)化建設(shè)，在單病種領(lǐng)域的探索將成為深化藥事服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，慢病管理也將成為醫(yī)藥電商專業(yè)化的重要突破口?！?/p>

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報(bào)料，一經(jīng)采納有費(fèi)用酬謝。報(bào)料微信關(guān)注：ihxdsb，報(bào)料QQ：3386405712】