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      中獎?wù)咧x絕嶗山啤酒500罐獎勵 這是個大烏龍事件？
      
			
      
				2020-12-23 10:47:46
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			  來源：搜狐
			
      
		
      
				
		
      
			
      今日中獎?wù)咧x絕嶗山啤酒500罐獎勵登錄了熱搜，也是在網(wǎng)上引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，那么很多小伙伴可能還不清楚具體的情況如何，小編也是在網(wǎng)上查閱了一些信息，那么接下來就分享給大家來了解下中獎?wù)咧x絕嶗山啤酒500罐獎勵的消息吧!
      

      近日，河南南陽的李先生喝嶗山啤酒中獎，中獎信息顯示“3元換購青島原釀500聽”，兌換時卻被商家以活動過期為由拒絕。隨后嶗山啤酒回應(yīng)，該活動沒有過期，只要有售嶗山啤酒的地方都可以兌換，但“3元換購青島原釀500聽”，是指可兌換一罐500毫升，并非500罐。嶗山啤酒表示將獎勵這位消費者500聽易拉罐產(chǎn)品。
      

      

      如果嶗山啤酒兌現(xiàn)了500罐啤酒，也算是皆大歡喜的結(jié)局，但總感覺哪里怪怪的。據(jù)媒體報道，嶗山啤酒工作人員回復(fù)稱，“聽是毫升的意思，加3元換購的話是一罐，500聽是指500毫升的一罐”，這顯然與一般人常識里“一聽指一罐”的認知不符。
      

      按照嶗山啤酒的解釋，啤酒外包裝箱及罐體上明確解釋，可換購的是500ml。那為何要在拉環(huán)上使用這樣可能造成誤解的用語?如果因為拉環(huán)面積小，刻印位置有限，那么把“聽”換成“毫升”或者英文字母“ml”總可以吧，為什么不把涉及兌換的關(guān)鍵信息凸顯出來?
      

      不排除這個“誤會”是個工作“瑕疵”。但在網(wǎng)上專門查了下，“聽”在飲用品行業(yè)是不是能當“毫升”使用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“聽”就是指易拉罐的一罐。因此不禁讓人懷疑，這僅僅是一場“誤會”嗎?
      

      500聽，顯然會比500毫升，更能讓兌換者開心，消費者不加細察，搞不好還會多買一些。如果“誤會”沒被及時解釋清楚，不明就里的消費者，可能還以為500聽是啤酒廠商回饋顧客的大型福利活動。所以有網(wǎng)友說，這是不是有夸大成分?或許啤酒公司并無此意，但在消費者看來，“500聽”印上去多簡單，畢竟還有詳細的兌換說明，可以“退一步”慢慢解釋。最后“解疑釋惑”，不還是廠家說了算。
      

      換句話說，消費者或許有理解能力，但卻沒解釋自由。消費者“理解有誤”，只能怪他們對“兌換說明”視而不見。這樣看，企業(yè)豈不是牢牢攥緊所有齟齬的解釋權(quán)，占盡了“500聽”口惠而實不至的好處。消費者該相信拉環(huán)上面印的說法，還是聽信企業(yè)“打補丁”式的解釋?消費者的公平交易權(quán)和知情權(quán)，或許就這樣在無形中被忽視了。
      

      跳開這件事情，有的商家以折扣優(yōu)惠回饋顧客時，卻不乏濫用“最終解釋權(quán)”來侵犯消費者權(quán)益。根據(jù)法律規(guī)定，商家在商品促銷廣告中所附的“最終解釋權(quán)”條款，違背了公平原則，違反了合同法的強制性規(guī)定，是無效條款，并不能免除其應(yīng)當承擔的法律責(zé)任。同樣，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，不得規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。消費者享有公平交易的權(quán)利，廠家或經(jīng)銷商的行為必須受到相應(yīng)約束。
      

      嶗山啤酒提出“獎勵這位消費者500聽易拉罐產(chǎn)品”，“獎勵”這個用詞很有意思，可能“表示歉意”才更妥當，以此向李先生道歉，也向其他消費者道歉。
      

      李先生最初兌換時，被商家以“活動過期”為由拒絕過。作為企業(yè)，既然決定讓利給消費者，就不妨把優(yōu)惠落到實處，做好溝通銜接，幫助消費者拿到實惠。結(jié)合一些過往兌獎案例，要么是兌獎商品缺貨，要么限制兌換地點等，這樣的兌獎?wù)系K，還應(yīng)真誠地解決好。
      

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