對(duì)豐巢說(shuō)不的上海小區(qū)已達(dá)116個(gè)是怎么回事，有人說(shuō)蜂巢是一邊培養(yǎng)用戶(hù)的懶惰，一邊收割用戶(hù)的習(xí)慣。到現(xiàn)在蜂巢還不知道自己錯(cuò)在哪? 你最不能接受蜂巢和快遞員的哪種行為? ?

4月30日豐巢快遞柜推出會(huì)員制，中環(huán)花苑小區(qū)成為上海首家停用豐巢的小區(qū)。截至發(fā)稿前，業(yè)委會(huì)參與者平臺(tái)“眾蟻社區(qū)”上參與“對(duì)豐巢說(shuō)不”的上海小區(qū)已有115個(gè)，數(shù)字還在增長(zhǎng)中。

引起眾多業(yè)主不滿(mǎn)的一個(gè)原因在于，上海多家小區(qū)在引入豐巢快遞柜時(shí)，豐巢業(yè)務(wù)員表示不會(huì)向居民收費(fèi)。然而，在豐巢和小區(qū)簽訂的合同中，沒(méi)有明確提到“不收費(fèi)”。

5月13日，眾蟻社區(qū)的負(fù)責(zé)人韓冰告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者，他們正在律師的幫助下，草擬一個(gè)豐巢進(jìn)駐小區(qū)的格式合同范本，方便更多的小區(qū)參考借鑒。韓冰還透露，對(duì)豐巢說(shuō)“不”的115家小區(qū)業(yè)委會(huì)正在和律師一起草擬文件，嘗試更有理有據(jù)的溝通。

“當(dāng)初簽的合同，是有利于豐巢的”

繼5月9日貼出停用豐巢快遞柜的通知后，10日，中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)出致豐巢公司的公開(kāi)信。

公開(kāi)信提到，合同中雖然并沒(méi)有約定不能開(kāi)展收費(fèi)，但是豐巢客戶(hù)經(jīng)理在上門(mén)洽談進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，幾乎千篇一律的說(shuō)辭是“對(duì)客戶(hù)免費(fèi)的”，正因?yàn)槿绱?，各小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)把豐巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū)，如果進(jìn)場(chǎng)時(shí)是現(xiàn)今這樣的收費(fèi)模式，相信絕大多數(shù)小區(qū)是會(huì)拒絕的，拭目以待這一期合同到期后的續(xù)約情況。

“當(dāng)初簽的合同，是有利于豐巢的。”中環(huán)花苑業(yè)委會(huì)主任何劍表示，談的時(shí)候說(shuō)肯定是免費(fèi)的，也不認(rèn)為后面會(huì)收費(fèi)，但白紙黑字沒(méi)有落實(shí)到合同中去。

澎湃新聞?dòng)浾邚南嚓P(guān)渠道看到的這份豐巢與中環(huán)花苑的合作協(xié)議內(nèi)容顯示，豐巢此次與中環(huán)花苑簽訂的協(xié)議期自2019年5月1日至2021年4月30日，所安裝的快遞柜位置共有兩處，分別處在小區(qū)兩個(gè)大門(mén)的保安室對(duì)面，總共80個(gè)格子。

其中，協(xié)議中未對(duì)豐巢能否開(kāi)展收費(fèi)活動(dòng)作出規(guī)定。但有要求，未經(jīng)豐巢書(shū)面同意，小區(qū)業(yè)委會(huì)和所屬物業(yè)均不得利用智能柜開(kāi)展經(jīng)營(yíng)收費(fèi)等活動(dòng)，也不可擅自開(kāi)啟智能柜和在智能柜內(nèi)外部張貼標(biāo)識(shí)、懸掛或搭建附屬設(shè)施設(shè)備等。

在眾蟻社區(qū)，上海多個(gè)小區(qū)表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。

浦東新區(qū)洋涇花園城業(yè)委會(huì)主任王艦坦言，豐巢當(dāng)初以合同格式為借口，要求業(yè)委會(huì)簽署有利于豐巢的合同，嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)，這是業(yè)委會(huì)的失誤，業(yè)委會(huì)嘗試補(bǔ)救并不為過(guò)。這也是業(yè)委會(huì)如此關(guān)注此事的原因之一。

還有小區(qū)正處在續(xù)簽豐巢合同的當(dāng)口，普陀區(qū)云都苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任王女士稱(chēng)，由于在2020年1月?lián)Q了物業(yè)公司，豐巢需要和新物業(yè)重新簽訂合同，“在此之前還需要進(jìn)行民意調(diào)查，看看居民是否認(rèn)同豐巢收費(fèi)。”

有部分小區(qū)提前做了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。反對(duì)豐巢名單中的小區(qū)“新梅共和城”、“歐風(fēng)花都”，當(dāng)時(shí)與豐巢簽訂的合同上明確：該小區(qū)業(yè)委會(huì)或超過(guò)20戶(hù)以上的業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)的，可解除合同。

“大部分小區(qū)都沒(méi)有簽訂這么細(xì)致的合同，如果每家小區(qū)都能拿出這樣細(xì)致的合同，豐巢也就不敢這樣做了。”韓冰告訴澎湃新聞?dòng)浾?，目前正在律師的幫助下，草擬一個(gè)豐巢進(jìn)駐小區(qū)的格式合同范本，方便更多的小區(qū)參考借鑒。

“并非要抵制豐巢”

對(duì)于部分業(yè)委會(huì)延長(zhǎng)免費(fèi)保管時(shí)間的訴求，5月9日晚，豐巢發(fā)出的“致親愛(ài)的用戶(hù)一封信”中寫(xiě)明，后臺(tái)的數(shù)據(jù)每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般10點(diǎn)到達(dá)峰值。確定免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí)，就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算，最晚到晚上11點(diǎn)，用戶(hù)一般也能到家把包裹取走了。如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間沒(méi)有取，會(huì)影響到第二天派件高峰時(shí)快遞員的正常投遞，最終也會(huì)影響到用戶(hù)體驗(yàn)。

事實(shí)上，就在豐巢發(fā)聲明的當(dāng)天上午，中環(huán)花苑的業(yè)委會(huì)主任何劍和豐巢方的管理員進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交談，何劍當(dāng)場(chǎng)提出了“將免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到24小時(shí)”這一訴求。

“等來(lái)的豐巢回應(yīng)就是我錯(cuò)了，但我不想改。”何劍認(rèn)為，將12小時(shí)設(shè)為免費(fèi)時(shí)段沒(méi)有兼顧最壞的場(chǎng)景，例如旅游出差、快遞員晚上8-9點(diǎn)派送等。

5月13日，何劍向澎湃新聞?dòng)浾叽_認(rèn)，豐巢方后來(lái)并未與他聯(lián)系。

與現(xiàn)實(shí)的“慘淡”不同，眾蟻社區(qū)上卻呈現(xiàn)另一番景象，更多的小區(qū)加入“聲援”中環(huán)花苑的行列。截至目前，眾蟻社區(qū)上參與“對(duì)豐巢說(shuō)不”的上海小區(qū)已有115個(gè)，數(shù)字還在增長(zhǎng)中。

“眾小區(qū)業(yè)委會(huì)聯(lián)名對(duì)豐巢說(shuō)不，并非要抵制豐巢，只是希望能溝通。”韓冰稱(chēng)，許多上海的業(yè)主都明確表示不反對(duì)收費(fèi)，但是收費(fèi)的方式是否可以協(xié)商。事實(shí)上，以豐巢為代表的快遞柜確實(shí)滿(mǎn)足了很多業(yè)主的需求，便利了社區(qū)生活，付給小區(qū)的場(chǎng)地費(fèi)在一定程度上補(bǔ)充了小區(qū)的公共收益。所有行動(dòng)，不過(guò)是希望雙方能夠建立有效的溝通渠道，讓業(yè)主方的訴求可以得到有效的響應(yīng)。

對(duì)此有人表示適當(dāng)?shù)氖招┻\(yùn)維費(fèi)很合理，問(wèn)題的關(guān)鍵在于還未得到有效溝通，快遞就被投放在豐巢中豐巢收費(fèi)這事告訴我們一個(gè)道理，人不能慣著，甜頭要給的適可而止，給多了就變成理所當(dāng)然嫌棄別人割韭菜，前提是你別給別人割的機(jī)會(huì)那么你怎么看呢?