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      羅永浩賣花翻車  羅永浩賣花翻車的鍋誰來背？
      
			
      
				2020-05-22 15:15:49
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			  來源：中華網(wǎng)
			
      
		
      
				
		
      
			
      對于專注于鮮花電商的企業(yè)而言，如果不能解決“最后一公里”的問題，那遲早將因產(chǎn)品質(zhì)量的問題被市場淘汰。520這天，原本是你儂我儂說情話的日子，老羅卻在微博上開始了持續(xù)道歉.這是什么情況呢?
      

      2020年5月21日訊 羅永浩又因直播帶貨沖上熱搜，不過，原因并非賣火了，而是賣砸了。據(jù)媒體報(bào)道，錘子科技CEO羅永浩團(tuán)隊(duì)“帶貨”銷售的“花點(diǎn)時間520玫瑰禮盒”，因鮮花干枯、發(fā)黑、未按時送達(dá)等問題遭到大量投訴。對此，羅永浩要求“花點(diǎn)時間”將款項(xiàng)原數(shù)退還消費(fèi)者，同時直播室會按原價(jià)額外賠償現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶。“花點(diǎn)時間”也表示，除全額退款，會對下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金或等值鮮花的賠償。面對此起彼伏的客戶投訴，老羅表現(xiàn)出負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，花商也愿意實(shí)打?qū)嵉刭r償，這些積極的應(yīng)對值得肯定。不過，無論是品牌商還是帶貨主播，把時間心思花在翻車之后的危機(jī)應(yīng)對上，總不如花在交易之前的質(zhì)量把控上。
      

      

      

      在520這一天買花的消費(fèi)者，自然寄托了一份情感。送來的鮮花蔫了、爛了，甚至根本沒送到，失望乃至憤怒可想而知。有的消費(fèi)者收到的鮮花已經(jīng)卷邊，不好意思再送人;有的消費(fèi)者感嘆，幸好把花寄給了媽媽，要是寄給女朋友還不得直接分手。事后賠償更多現(xiàn)金、更美鮮花，也難以彌補(bǔ)消費(fèi)者在520當(dāng)天的失落。一家專業(yè)的鮮花電商平臺，怎能大面積地寄出殘花敗蕊?到底是服務(wù)漫不經(jīng)心還是誠信責(zé)任缺失?在質(zhì)量把控上，“花點(diǎn)時間”無疑還要“花點(diǎn)心思”。
      

      要在屏幕之外多花功夫的，還有老羅及其直播團(tuán)隊(duì)。沉浮于創(chuàng)業(yè)圈的羅永浩，從來都自帶流量;入局直播，將高關(guān)注度轉(zhuǎn)換成變現(xiàn)能力，這點(diǎn)算盤也打得無可厚非。不過，要想維持變現(xiàn)能力，不能只靠流量和吆喝，還得依靠質(zhì)量和口碑。網(wǎng)友在眾多商品中選擇為這束鮮花買單，在很大程度上也是憑著對羅永浩本人的信任。辜負(fù)了這份信任，不僅難辭其咎，次數(shù)多了還會被動出局。
      

      近來，名人爭先“搶灘”直播，帶貨航道再度擴(kuò)圍。老羅鮮花事件的教訓(xùn)，也為名人主播提了個醒：直播之前，應(yīng)仔細(xì)把關(guān)商品質(zhì)量，精挑細(xì)選品牌商家;直播之后，要密切關(guān)注消費(fèi)反饋，完善商品售后服務(wù)。流量可以翻倍，質(zhì)量不能翻車。
      

      直播帶貨是沖動消費(fèi)高頻發(fā)生的購物場景，但品牌商和主播應(yīng)該清醒：若是不把消費(fèi)者體驗(yàn)當(dāng)一回事，小心消費(fèi)熱情來得猛烈，去得也會迅疾。
      

      值得一提的是，前些年，鮮花電商可謂被吹上了風(fēng)口。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年至2017年期間，鮮花電商領(lǐng)域共完成融資47筆，某些融資達(dá)億元級別，各路玩家紛紛入局。
      
			

			
        
      
			
      
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