豐巢快遞柜官方此前宣布實(shí)行超時(shí)收費(fèi)制度，對(duì)存放超12小時(shí)包裹向收件人收費(fèi)一事引起了眾多小區(qū)的不滿，而在遭到抵制后，豐巢目前并未撤回這一決定。

隨著事件的發(fā)酵很多市民追問事情的真相到底是什么?日前記者收集了10個(gè)市民最關(guān)心的問題，尋求多方解答。

一問：豐巢擅收超時(shí)費(fèi)，是否違約?

豐巢回應(yīng)杭州東新園小區(qū)稱，依照協(xié)議支付場(chǎng)地費(fèi)為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對(duì)于豐巢營(yíng)業(yè)模式和價(jià)格的約束。

東南四環(huán)附近的戀日綠島小區(qū)使用的某品牌快遞柜，在兩年前就曾嘗試收取業(yè)主費(fèi)用。后因業(yè)主一致反對(duì)，而沒有落實(shí)。北京首一業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)部主任童超表示，成立了業(yè)委會(huì)的小區(qū)，需要業(yè)委會(huì)與快遞柜運(yùn)營(yíng)方簽訂合同，未成立業(yè)委會(huì)小區(qū)，大多數(shù)都是由物業(yè)公司與其簽訂合同。

望京某小區(qū)業(yè)委會(huì)主任表示，接納快遞柜是為了方便業(yè)主存放快遞，但是對(duì)于超時(shí)收費(fèi)一事，很多業(yè)主都表達(dá)了異議。超時(shí)收費(fèi)的行為在此前并未出現(xiàn)，而且在合同中也未進(jìn)行約定。“超出了合同的約定范圍。如果執(zhí)意這樣去做，我們也考慮拆除這幾組快遞柜。”快遞柜運(yùn)營(yíng)方與該小區(qū)業(yè)委會(huì)的合同中除了未約定收費(fèi)行為外，還包含了“排他協(xié)議”，就是除了這家公司外，小區(qū)不得引入其它品牌的快遞柜。

童超表示，如合同中未約定，快遞柜運(yùn)營(yíng)方卻開始收費(fèi)，屬于改變合同內(nèi)容，改變應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商同意。“但是現(xiàn)在很多小區(qū)的合同都沒有這樣的約定，而收費(fèi)的過程也沒有得到業(yè)委會(huì)的同意，這樣就涉嫌違反合同約定，法理上行不通。”

二問：是否同意收超時(shí)費(fèi)，由誰決定?

在杭州東新園小區(qū)之后，一封態(tài)度強(qiáng)硬的公開信讓上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)成為又一焦點(diǎn)。

業(yè)委會(huì)主任何劍向記者介紹，將“是否同意收超時(shí)費(fèi)”的決定權(quán)交給業(yè)主，結(jié)果在500多張業(yè)主投票中，只有16%表示對(duì)收費(fèi)“無所謂”。接下來，是物業(yè)、業(yè)委會(huì)和豐巢的三方協(xié)商，沒有得到答復(fù)后，小區(qū)在5月11日對(duì)快遞柜斷電。

何劍表示，業(yè)委會(huì)和物業(yè)會(huì)尊重合同，即便解約，也得按照合同約定解除雙方合作關(guān)系。但是豐巢快遞柜進(jìn)場(chǎng)時(shí)的定位是小區(qū)公共配套資源，突然不經(jīng)任何商量就改變使用規(guī)則對(duì)收件人收費(fèi)，缺乏對(duì)用戶的尊重，“快遞柜這個(gè)東西本來沒有，那么多年也這么過來了，這本來就不是必需品。”

三問：快遞柜是不是小區(qū)的必需品?

大興區(qū)車站北里東區(qū)，沒有快遞柜。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這是一個(gè)樓房數(shù)不多的老小區(qū)。居民小柯旗幟鮮明：“快遞柜不是必需品，我不希望它進(jìn)小區(qū)。我們小區(qū)公共區(qū)域很緊張，沒地方放。另外，現(xiàn)在沒有快遞柜，快遞員是送上門的，何樂而不為?”如果家中無人，快遞員會(huì)電話聯(lián)系，經(jīng)允許后放在家門口或者社區(qū)小店代收點(diǎn)。他說：“老小區(qū)，熟人多，放家門口，我是不擔(dān)心丟的。我這么多年就用過一次代收點(diǎn)，是一個(gè)凈化器，快遞員不敢放家門口。代收點(diǎn)，收一塊錢。”

四問：快遞柜的成本到底是多少?

據(jù)公開資料，豐巢自2015年6月成立，截至去年底，虧損合計(jì)約20億元。據(jù)上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)公開信，這個(gè)小區(qū)豐巢柜每天的利潤(rùn)率為240%甚至更多。豐巢方面曾回應(yīng)，快遞柜的成本除了終端服務(wù)，還包含了信息系統(tǒng)等普通消費(fèi)者“看不見的成本”。

市面上，一組80個(gè)柜門與豐巢功能相似的快遞柜，約17000元(含運(yùn)輸和安裝)。提供至少5年質(zhì)保服務(wù)，量大還可以打折，一次性購(gòu)15組，就可以打9折。

北京某業(yè)委會(huì)透露，每組快遞柜(不論柜門多少)每年的占地費(fèi)約6000元(含電費(fèi))。那么，按照使用壽命5年，簡(jiǎn)單折算下來，每組80個(gè)門的快遞柜，運(yùn)營(yíng)方每年投入的“看得見的成本”約9400元。

快遞員存放一個(gè)快遞，交約0.4元，按照每天流轉(zhuǎn)一次算，80個(gè)柜門一年收存放費(fèi)約11680元。這足以支付“看得見的成本”了。

至于“看不見的成本”，據(jù)江蘇衛(wèi)視5月11日?qǐng)?bào)道，南京某小區(qū)自建快遞柜及信息系統(tǒng)，單方面收取快遞員存放費(fèi)，用了三年時(shí)間達(dá)到收支平衡，此后甚至略有盈利。

另外，豐巢沒有透露他們“看不見的收益”，比如廣告費(fèi)用。某快遞柜廠家宣傳時(shí)稱，三線以下城市，柜體廣告每月收益1000元-3000元，屏幕廣告每月收益500元-1000元。

五問：存放超時(shí)但不交錢會(huì)怎樣?

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)掃碼領(lǐng)取超時(shí)快件時(shí)，快遞柜會(huì)提醒客戶繳費(fèi)，或選擇價(jià)位不等的“會(huì)員服務(wù)”。此時(shí)用戶可以選擇拒絕豐巢的收費(fèi)服務(wù)，快遞門仍會(huì)照常彈開。之后也仍可以享受快遞柜的收寄服務(wù)，只不過，選擇拒絕收費(fèi)之后，用戶每次收到快遞通知時(shí)，都會(huì)增加“如未修改保管設(shè)置，包裹后續(xù)可能無法投遞入豐巢”的提示。

“取之前沒想到可以拒絕繳費(fèi)，想著東西已經(jīng)在里面了，就交5毛錢吧。”5月11日，居民李女士在小區(qū)豐巢快遞柜里取出兩個(gè)快遞包裹，均支付了超時(shí)費(fèi)，在她操作的過程中，并沒有注意到“拒絕”的選項(xiàng)：“這幾天跟我這樣的人太多了，糊里糊涂就交錢了。也不知道它這個(gè)會(huì)員是什么意思。”

六問：收超時(shí)費(fèi)，是否帶有強(qiáng)制性?

豐巢客服回復(fù)，超時(shí)費(fèi)沒有強(qiáng)制性，每個(gè)客戶都有兩次免單的機(jī)會(huì)。此外，他稱，豐巢已收到要求延長(zhǎng)免費(fèi)保管時(shí)間的訴求，正在評(píng)估，后續(xù)會(huì)不會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)化措施，還是待定狀態(tài)。他還表示，目前所有投入豐巢柜的快件，豐巢都要求必須經(jīng)過用戶知情同意。豐巢平時(shí)也與快遞公司有相應(yīng)溝通接洽。接下來，豐巢會(huì)否上新其他業(yè)務(wù)點(diǎn)或相關(guān)優(yōu)化措施，還需要等待。

七問：小區(qū)里的快遞柜該向誰收費(fèi)?

快遞行業(yè)專家趙小敏表示：“我認(rèn)為，快遞柜應(yīng)該收費(fèi)，但收費(fèi)該有相應(yīng)的對(duì)象，且目前的結(jié)算方式過于復(fù)雜，路徑有問題。”

他認(rèn)為，是快遞公司在享受快遞柜服務(wù)，而不是消費(fèi)者。消費(fèi)者其實(shí)不該與快遞柜之間有矛盾?？爝f公司和快遞柜之間直接結(jié)算，才是理想狀態(tài)。整個(gè)過程中，消費(fèi)者只需掏一次錢，就是下單的時(shí)候。剩下的，應(yīng)該是快遞公司付錢給快遞柜運(yùn)營(yíng)方。“當(dāng)然有人會(huì)說，如果這樣快遞可能漲價(jià)，但現(xiàn)在市場(chǎng)本身是充分競(jìng)爭(zhēng)的，如果某家企業(yè)漲價(jià)，消費(fèi)者也可以選擇‘用腳投票’。”

八問：快遞員對(duì)快遞柜及收費(fèi)怎么看?

“快件多一點(diǎn)的小區(qū)，至少能省半個(gè)小時(shí)。”在東南西北城多家快遞公司都干過的小孫坦言，快遞配送的主要時(shí)段是上下午，都是住戶上班的時(shí)間，因此電話溝通會(huì)浪費(fèi)不少配送的時(shí)間，而快遞柜解決了這一問題。事實(shí)上，由于快遞柜“很有用”，疫情出現(xiàn)前，許多小區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了快遞柜“一格難求”的現(xiàn)狀，還有小區(qū)在近期擴(kuò)建了快遞柜。

“其實(shí)挺擔(dān)心人家不讓我們放了，會(huì)很麻煩。”一邊回答著問題，快遞員老李的手也沒閑著，熟練點(diǎn)擊著快遞柜的屏幕，把身前麻袋中的貨物一一放進(jìn)格子中。這幾天，他已經(jīng)收到過客戶“別存快遞柜”的要求，只是“比例不高”。“放快遞柜方便、安全，還是挺好的。但這事我們說了不算。”

九問：擅自將快遞入快遞柜，是否違規(guī)?

“保證快遞送貨上門，我國(guó)《郵政法》、《快遞暫行條例》等法律規(guī)定的內(nèi)容很細(xì)，快遞企業(yè)需要嚴(yán)格按照規(guī)定去執(zhí)行。”趙小敏說，快遞員沒有在征得消費(fèi)者同意的情況下，將快件投入快遞柜，是違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，消費(fèi)者也要勇于維權(quán)。

十問：消費(fèi)者對(duì)快遞柜最不滿意的是什么?

記者收集到消費(fèi)者的不滿，大多集中在“12小時(shí)的免費(fèi)存放時(shí)間太短”、“快遞員不經(jīng)詢問擅自投遞”兩大方面。

記者同時(shí)詢問了幾家發(fā)貨量大的淘寶店鋪，客服稱確實(shí)有消費(fèi)者在最近提出發(fā)貨時(shí)備注“快遞別投放到豐巢”。也有客服稱，希望消費(fèi)者與豐巢和解，不想因快遞投放到豐巢而遭遇到退貨。

此前有消息傳出，豐巢之所以要向用戶收費(fèi)，原因在于其背負(fù)的巨額虧損。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，豐巢2016年凈虧損2.5億元;2017年凈虧損3.85億元;2018年前5個(gè)月凈虧損就達(dá)到2.49億元。2019年凈虧7.81億元，2020年第一季度再次凈虧2.45億元。