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醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究　２００７年８月　第４卷第２４期ＭＥＤＩＣＩＮＥ?。桑危危希郑粒裕桑希巍。遥牛樱牛粒遥茫取?/p>

經(jīng)，善　管理薯曩一∥　：　霧?！≡健。撸骸。簟。岸尽邸！∩啤??！骸?。萎　謄－ｌ?。?。喜謄　垂。曩　萋?！。桑摺。。吲汀。臁哿俊?/p>

齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院圖書館網(wǎng)上資源智能化信息服務(wù)研究　

劉秀娟　田文英　文麗　寧淑華　吳月新　

齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院圖書館（黑龍江　齊齊哈爾１６１ｏ４２）　

【中圖分類號(hào)】Ｒ１９７．３２３　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】ｃ　【文章編號(hào)】１６７１—７８２１（２００７）２４—００４０—０２　

【摘要】目的論述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下專業(yè)圖書館在信息綜合服務(wù)方面如何審時(shí)度勢(shì)、求實(shí)創(chuàng)新、拓展文獻(xiàn)信息服務(wù)的范圍，更好地發(fā)揮　

其固有的社會(huì)職能等問題。方法根據(jù)個(gè)案分析，討論專業(yè)圖書館實(shí)行智能化信息服務(wù)的措施。結(jié)果　最大限度地獲取、挖掘、利用　

和傳播知識(shí)，為讀者提供獲取知識(shí)的窗口、提供有效的知識(shí)共享平臺(tái)?！?/p>

【關(guān)鍵詞】專業(yè)圖書館文獻(xiàn)信息資源　智能服務(wù)　

通借通還。圖書館自動(dòng)化管理一方面由于網(wǎng)上預(yù)約、催還書、推　

信息的序化和知識(shí)的外化是圖書館人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下必須完　

成的兩大任務(wù)。充分發(fā)揮圖書館人在知識(shí)組織方面的專長，對(duì)混　薦新書等業(yè)務(wù)，解決了緊俏文獻(xiàn)的供需矛盾和逾期的問題，　

使流通工作更具人性化，另一方面建立起圖書館工作的信息網(wǎng)　

絡(luò)，可以合理配置文獻(xiàn)資源、網(wǎng)上協(xié)作采訪、集中編目以及館際互　

借，管理所需的工作統(tǒng)計(jì)已變得非常方便快捷。與傳統(tǒng)的手工操　

沌無序的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行智能重組就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服　

務(wù)的未來之路。改變圖書館的傳統(tǒng)模式，致力于營造以知識(shí)導(dǎo)航　

為服務(wù)觀念的發(fā)展環(huán)境，不再只局限于向讀者提供館藏文獻(xiàn)，還　

提供所有網(wǎng)絡(luò)上的可利用的文獻(xiàn)，協(xié)助教學(xué)和科研是目前高校圖　

書館的工作重點(diǎn)。　

１　以管理的改革求創(chuàng)新服務(wù)　

１．１　圖書館知識(shí)管理的改革　圖書館知識(shí)管理就是對(duì)顯性知識(shí)　

和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過　

程。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是對(duì)顯性知識(shí)的序化，即對(duì)顯　

性知識(shí)加以序化組織，以便建立知識(shí)庫，供讀者使用；二是對(duì)隱性　

知識(shí)的發(fā)掘，即強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心，圖書館要建立一種創(chuàng)　

作相比，信息技術(shù)的使用促進(jìn)完善了圖書館的管理工作?！?/p>

２以新技術(shù)的應(yīng)用求創(chuàng)新服務(wù)　

２．１　國外虛擬參考咨詢服務(wù)為適應(yīng)數(shù)字圖書館建設(shè)的需要，　

近幾年來，國外已涌現(xiàn)出數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)　

和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。這些服務(wù)一方面進(jìn)一步完善技術(shù)機(jī)制，一　

方面正努力建立工作流程控制、質(zhì)量保障和與面對(duì)面咨詢的協(xié)調(diào)　

機(jī)制。一方面積極推動(dòng)協(xié)作參考咨詢，以充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和分　

布的參考咨詢資源。例如：美國國會(huì)圖書館倡導(dǎo)并實(shí)施的全球數(shù)　

新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境與激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)知識(shí)型館員，　

建立人才庫；三是用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮　

字參考服務(wù)ＣＤＲＳ，以及美國著名的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目　

虛擬參考咨詢臺(tái)ＶＲＤ和２４／７Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ?。校颍铮辏澹悖舻缺闶沁@種服務(wù)　

的成功范例。它們以浩如煙海的因特網(wǎng)資源以及豐富的圖書館　

館藏資源為依托，以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾，通過　

服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值，走知識(shí)服務(wù)之路。顯性知識(shí)的管理主　

要包括“館藏資源數(shù)字化”和“網(wǎng)絡(luò)資源館藏化”兩個(gè)方面。前者　

就是將本館收藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、　

特?cái)?shù)據(jù)庫建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化。后者是　

指對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，將大量無序的信息使之有序化，對(duì)　

信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，最終形成知識(shí)庫。根據(jù)讀者的實(shí)際需求，　

服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提問的讀者提供高質(zhì)量的參　

考咨詢服務(wù)。　

２．２我館虛擬參考咨詢服務(wù)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變　

了圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式，同時(shí)也促進(jìn)圖書館　

傳統(tǒng)功能模式向開放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式改變，由單一功　

能向多功能轉(zhuǎn)變。為了能充分利用網(wǎng)絡(luò)為我院教學(xué)、科研人員以　

為讀者提供最直接、最高效的知識(shí)信息服務(wù)。隱性知識(shí)的管理主　

要是挖掘圖書館員的潛在知識(shí)功能，通過情報(bào)分析、參考咨詢等　

方式創(chuàng)造新知識(shí)?！〖案綄籴t(yī)院的醫(yī)務(wù)人員提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，我館采用了先進(jìn)的　

進(jìn)入２１世紀(jì)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化　

ＶＰＮ（Ｖｉｔｒｕａｌ?。校颍椋觯幔簦濉。危澹簦鳎铮颍耄ㄌ摂M專用網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)，通過用戶名　

和密碼的形式，經(jīng)由校園網(wǎng)登陸到圖書館網(wǎng)站，我院外地學(xué)習(xí)的　

人員可以方便地閱讀圖書館的電子文獻(xiàn)。解決了我院讀者異地　

獲取圖書館的電子文獻(xiàn)信息資源的問題。我館也引入了“中國生　

物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”（ＣＢＭｄｉｓｃ）和美國的ＭＥＤＬＩＮＥ光盤數(shù)據(jù)庫，　

免費(fèi)提供給讀者使用，這大大提高了讀者的檢索效率。另外，我　

館開始有針對(duì)性的開展信息導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上咨詢、文獻(xiàn)傳遞等服　

務(wù)。例如在圖書館主頁建立“醫(yī)海導(dǎo)航”欄目，對(duì)醫(yī)學(xué)資源網(wǎng)站　

１．２圖書館自動(dòng)化管理的改革

的信息革命從根本上推動(dòng)了圖書館的發(fā)展進(jìn)程，圖書館采用了各　

種自動(dòng)化集成系統(tǒng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、信　

息化、智能化和社會(huì)化的特征。我館在１９９９年已經(jīng)基本完成了　

大部分館藏書籍和期刊回溯數(shù)據(jù)的建庫工作，后來采用深圳大學(xué)　

圖書館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了采購、編目、流通的自動(dòng)化管　

理，讀者可以通過計(jì)算機(jī)迅速查到所需的書刊資料的存放和借閱　

情況，同時(shí)工作人員也大大的提高了工作效率，采編書刊可以一　

次輸入、多次輸出，編目的格式基本規(guī)范化。２００３年使用了深圳　

圖書館的ＩＬＡＳⅡ系統(tǒng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了與市、區(qū)書目數(shù)據(jù)資源共　

享。本校讀者可以在網(wǎng)上查尋市、區(qū)、校圖書館資源，三地圖書館　

一

和醫(yī)學(xué)信息資源建立鏈接，并提供網(wǎng)上電子期刊的網(wǎng)址。我們?cè)凇?/p>

利用網(wǎng)絡(luò)和電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫開展讀者工作的同時(shí)，也逐步開始了　

數(shù)字咨詢工作，利用現(xiàn)代化的文獻(xiàn)傳輸手段，比如ＱＱ文件傳輸　

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