令狐采學(xué)創(chuàng)作

皮膚疾病業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析及發(fā)展的思考

令狐采學(xué)

皮膚科業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略思考皮膚是是大的器官皮膚

科業(yè)務(wù)的“疆土”是最大的但占有這片疆土的“部隊(duì)”各有

不同，有點(diǎn)類似軍伐混戰(zhàn)公立醫(yī)院皮膚科實(shí)際上只是占領(lǐng)了

有這片疆土的一小部分“土地”“皮膚科相關(guān)業(yè)務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈

現(xiàn)狀皮膚科相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀皮膚病治療——皮膚護(hù)

理——皮膚美容

（基礎(chǔ)階段）人人需要花小錢短期花醫(yī)生承擔(dān)

（中級(jí)階段)中級(jí)階段都市人需要花大錢天天花社會(huì)人士承

擔(dān)

（高級(jí)階段）白領(lǐng)需要花更多的錢反復(fù)花少數(shù)醫(yī)生和多數(shù)社

會(huì)人士承擔(dān)

3“皮膚科相關(guān)業(yè)務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀的思考

“大而散”—大而散”市場(chǎng)大、經(jīng)營(yíng)散、市場(chǎng)主要不在公立

醫(yī)院皮膚科

市場(chǎng)大各大商場(chǎng)一樓最大的柜臺(tái)是什么？

化妝品柜大街小巷到處能夠見(jiàn)到的是什么？

大街小巷到處能夠見(jiàn)到的是什么？

全國(guó)在冊(cè)的美容院有158萬(wàn)家

電視報(bào)紙最多的醫(yī)療廣告是什么？

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

皮膚病、美容、化妝品、性病經(jīng)營(yíng)散

公立醫(yī)院：醫(yī)院中的“小科”

民營(yíng)醫(yī)院：民營(yíng)醫(yī)院的主流

美容院：各處街道比比皆是

化妝品：各大商場(chǎng)的亮點(diǎn)

中國(guó)皮膚科“兩極分化”現(xiàn)象大醫(yī)院的大專家：地位

高：（1）大醫(yī)院的大專家：地位高：病人排隊(duì)、文章

大、成果大小醫(yī)院的小醫(yī)生：地位低：半路出家不少、收入

少（2）全國(guó)皮膚科學(xué)術(shù)活動(dòng)多，學(xué)術(shù)活動(dòng)多，會(huì)議多，基

層醫(yī)院內(nèi)部學(xué)習(xí)少（3）民營(yíng)機(jī)構(gòu)財(cái)源滾滾，公立機(jī)構(gòu)“第

三世界”(4)少數(shù)皮膚科是醫(yī)院的品牌科室多數(shù)皮膚科是醫(yī)院

的可有可無(wú)科室8為什么會(huì)產(chǎn)生兩極分化現(xiàn)象？臨床皮膚科--

---是一個(gè)有“彈性”的學(xué)科向病人提供的醫(yī)療服務(wù)手段與層

次具有“彈性”做醫(yī)生的職業(yè)追求可以選擇“彈性”，向病

人提供的醫(yī)療服務(wù)手段與層次具有“彈性”（1）同一疾病，

不同的心理需求和消費(fèi)能力，需采取不同的治療方案（2）同

一疾病，不同醫(yī)院皮膚科可能提供的治療檔次也）同一疾

病，完全不一樣：完全不一樣：A：可能只是“對(duì)癥處

理”，可能只是“對(duì)癥處理”B：也可以在“對(duì)癥處理”的基

礎(chǔ)上，兼預(yù)防和美容：也可以在“對(duì)癥處理”的基礎(chǔ)上，向

病人提供的醫(yī)療服務(wù)手段與層次具有“彈性”手段與層次具

有“彈性”如中重度痤瘡的治療：如中重度痤瘡的治療：低

端治療：口服藥物+外用藥物對(duì)癥處理）外用藥物（低端治

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

療：口服藥物外用藥物（對(duì)癥處理）中端治療：口服藥物+外

用藥物外用藥物+醫(yī)學(xué)清痘修復(fù)精華中端治療：口服藥物外

用藥物醫(yī)學(xué)清痘修復(fù)精華（對(duì)癥處理）對(duì)癥處理）高端治

療：口服藥物+外用藥物醫(yī)學(xué)護(hù)理（潔面→爽膚水→外用藥

物+醫(yī)學(xué)護(hù)理高端治療：口服藥物外用藥物醫(yī)學(xué)護(hù)理（潔面

→爽膚水→清痘修復(fù)精華）修復(fù)精華）（對(duì)癥處理兼預(yù)防

與舒適感）對(duì)癥處理兼預(yù)防與舒適感）外用藥物+醫(yī)學(xué)護(hù)

理最高端治療：口服藥物+外用藥物醫(yī)學(xué)護(hù)理（潔面→爽膚

水→最高端治療：口服藥物外用藥物醫(yī)學(xué)護(hù)理（潔面→爽

膚水→清痘修復(fù)精華）強(qiáng)光治療紅印記強(qiáng)光治療紅印

記、清痘修復(fù)精華）+強(qiáng)光治療紅印記、點(diǎn)陣激光治療疤

痕對(duì)癥處理兼預(yù)防與美容）（對(duì)癥處理兼預(yù)防與美容）為什

么具有彈性？首先我們來(lái)分析：皮膚科業(yè)務(wù)是滿足人類的什

么需要？人有哪些需求？原始本能：”生存”與”性”最基

本需求：食、衣、住、行更高需求：“面子”：面部皮膚、

高檔服飾、高檔酒店、高檔車子、職位等人的基本需求是相

對(duì)容易滿足的，市場(chǎng)是低附加值的人的更高需求（特別是面

子需求）是相

對(duì)不容易滿足的，市場(chǎng)是高附加值的為什么說(shuō)人類滿足基本

的需求是重要為什么說(shuō)人類滿足基本的需求是重要反而是低

值低值？反而是低值？食：10元足已吃飽衣：100足已穿

暖?。捍虻劁佉材茏⌒校鹤呗?、騎自行車也能行電子手表：

滿足功能需要→50元瑞士機(jī)械表：滿足情感需要→5000-20萬(wàn)

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

元人類健康的需求生命是最根本的，每個(gè)人需要不致殘是重

要的，絕大多數(shù)人需要皮膚病的治療不是每個(gè)人都重視但止

癢、止痛是重要的“面子”不是每個(gè)人需要的，但一旦需

要，往往具有消費(fèi)潛力皮膚科相關(guān)業(yè)務(wù)是滿足人類較高層次

需要!!皮膚科業(yè)務(wù)消費(fèi)的三個(gè)層次：基本需求：解決難受：皮

膚病治療更高需求：解決難看：面部皮膚病的治療情感需

求：追求更靚：皮膚美容完全有可能做出高附加值??！做醫(yī)

生的職業(yè)追求可以選擇彈性”“彈性”做醫(yī)生的職業(yè)追求可

以選擇“做醫(yī)生的職業(yè)追求可以選擇“彈性”彈性”可以做

一個(gè)“混日子”的皮膚科醫(yī)生可以做一個(gè)“混日子”（1）誤

診不一定誤治，激素能撐半邊天）誤診不一定誤治，（2）門

診應(yīng)付病人很容易）（3）門診質(zhì)量監(jiān)督不容易）（4）看小

病無(wú)大差錯(cuò)）做醫(yī)生的職業(yè)追求可以選擇“做醫(yī)生的職業(yè)追

求可以選擇“彈性”彈性”可以做一個(gè)有品位的現(xiàn)代皮膚科

醫(yī)生（1）掌握皮膚病的現(xiàn)代治療技術(shù)）掌握皮膚病的現(xiàn)代治

療技術(shù)（2）對(duì)同一疾病，根據(jù)不同患者的心理需求及消）對(duì)

同一疾病，費(fèi)能力提供最優(yōu)化的治療費(fèi)能力提供最優(yōu)化的治

療（3）對(duì)面部損容性皮膚病，盡量考慮美學(xué)與美容）對(duì)面部

損容性皮膚病，盡量考慮美學(xué)與美容治療面對(duì)如此有彈性的

現(xiàn)狀，大部分縣、市公立醫(yī)院皮膚科的現(xiàn)狀是什么?公立縣、

市醫(yī)院皮膚科現(xiàn)狀1、缺專科基本藥品及護(hù)膚品2、缺乏繼續(xù)

教育，對(duì)新技術(shù)掌握不夠3、缺高檔設(shè)備：如激光3、缺醫(yī)院

話語(yǔ)權(quán)：整形美容科“搶走”皮膚美容激光4、缺檢查手段：

令狐采學(xué)創(chuàng)作

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病理、真菌培養(yǎng)、性病檢查、過(guò)敏源檢測(cè)等5、缺治療手段：

光療、局部注射、外科手術(shù)為什么這么“缺”？1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)

不會(huì)主動(dòng)支持-------因?yàn)椴皇轻t(yī)院的“基本需要”2、醫(yī)生覺(jué)得

也還混得下去、不積極申請(qǐng)3、各類廠商不愿意做“小生

意”為什么缺乏繼續(xù)教育？絕大多數(shù)皮膚病診斷較簡(jiǎn)單，治

療難，但治療原則容易把握，所以不會(huì)有大的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)（外

科、內(nèi)科等其他學(xué)科則不然）治療好應(yīng)付：激素能撐半邊

天為什么皮膚美容顧客少?1、醫(yī)生不懂、反而“顧客”懂醫(yī)

生不懂、反而“顧客”醫(yī)院沒(méi)有宣傳,2、醫(yī)院沒(méi)有宣傳,美容

院有標(biāo)牌化妝品有廣告醫(yī)院沒(méi)有專業(yè)場(chǎng)地、3、醫(yī)院沒(méi)有專

業(yè)場(chǎng)地、人員和產(chǎn)品美容院具有：4、美容院具有：專業(yè)咨

詢師、舒適場(chǎng)地、利益刺激、專業(yè)咨詢師、舒適場(chǎng)地、利益

刺激、服務(wù)流程如何發(fā)展？1、美好未來(lái)意識(shí)：有夢(mèng)想才有追

求、美好未來(lái)意識(shí)：2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：皮膚科是一個(gè)彈性學(xué)

科，、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：皮膚科是一個(gè)彈性學(xué)科，不可能原地踏

步，逆水行舟，不可能原地踏步，逆水行舟，不進(jìn)則退3、市

場(chǎng)意識(shí)：我們的病人或客人，有很多去向，、市場(chǎng)意識(shí)：我

們的病人或客人，有很多去向，我們?nèi)绾稳?zhēng)取這些資源值

得我們思考皮膚科的亞?？疲喊刺丶夹g(shù)分類皮膚美容皮膚

激光皮膚外科皮膚真菌皮膚性病皮膚病理按病種常見(jiàn)度分

類：1、皮炎、濕疹、皮炎、2、皮膚附屬器官疾病、3、丘

疹、脫屑性皮膚病、丘疹、4、病毒性皮膚病、5、素性皮

膚病、6、蕁麻疹及藥疹、7、真菌性皮膚病、8、性病9、

令狐采學(xué)創(chuàng)作

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大皰性皮膚病10、結(jié)締組織病11、皮膚血管炎1112、結(jié)核性

皮膚病13、神經(jīng)性皮膚病14、皮膚惡性腫瘤面對(duì)如此多的技

術(shù)！面對(duì)如此多的技術(shù)！面對(duì)如此多的病種！面對(duì)如此多的

病種！如何發(fā)展？何發(fā)展？?jī)?yōu)化常見(jiàn)病的治療??！優(yōu)化常見(jiàn)

病的治療??！防范少見(jiàn)病的誤診??！防范少見(jiàn)病的誤

診??！發(fā)展“面子”工程!!發(fā)展“面子”工程發(fā)展總策略1、

保證?？扑幬锏呐R床使用2、積極開(kāi)展醫(yī)學(xué)護(hù)膚3、不斷進(jìn)修

學(xué)習(xí)、把握治療細(xì)節(jié)4、?？圃O(shè)備引進(jìn)先便宜設(shè)備開(kāi)始逐漸引

進(jìn)高檔5、醫(yī)療新技術(shù)先從常見(jiàn)病、安全性好的項(xiàng)目開(kāi)始6、

重視醫(yī)患溝通一、保證?？仆庥盟幤飞贁?shù)口服藥1）外用強(qiáng)效

激素：外用強(qiáng)效激素：外用免疫抑制劑：2）外用免疫抑制

劑：外用免疫增強(qiáng)劑：3）外用免疫增強(qiáng)劑：咪喹莫特銀屑

病外用藥物：4）銀屑病外用藥物：痤瘡?fù)庥盟幬铮?）痤瘡

外用藥物：6）口服維甲酸二、積極開(kāi)展醫(yī)學(xué)護(hù)膚1.1、填補(bǔ)

了治療空白：下列皮炎首

選醫(yī)學(xué)護(hù)膚品：、下列皮炎首選醫(yī)學(xué)護(hù)膚品：面部脂溢性皮

炎面部敏感性皮膚激素依賴性皮炎2、增強(qiáng)了療效，減少了

復(fù)發(fā)及激素藥物用量：、增強(qiáng)了療效，濕疹特應(yīng)性皮炎銀屑

病3、增加了新的治療手段：、黃褐斑痤瘡二、積極開(kāi)展醫(yī)

學(xué)護(hù)膚醫(yī)學(xué)護(hù)膚是每個(gè)醫(yī)院都可開(kāi)展的項(xiàng)目不需增加場(chǎng)

地、不需增加場(chǎng)地、設(shè)備只需用心學(xué)習(xí)三天醫(yī)學(xué)護(hù)膚品與藥

品聯(lián)合出擊組合拳”（“組合拳”）（1）使療效上了一個(gè)新

的臺(tái)階，使療效上了一個(gè)新的臺(tái)階，臺(tái)階使服務(wù)上了一個(gè)新

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

的檔次（2）使服務(wù)上了一個(gè)新的檔次為我們爭(zhēng)取皮膚美容和

皮膚護(hù)理市場(chǎng)提供了“（3）為我們爭(zhēng)取皮膚美容和皮膚護(hù)理

市場(chǎng)提供了“武器”二、積極開(kāi)展醫(yī)學(xué)護(hù)膚條件成熟、建議

開(kāi)設(shè)：醫(yī)學(xué)護(hù)膚門診通過(guò)概念炒作增強(qiáng)皮膚科的人氣能吸引

亞健康狀態(tài)皮膚的客戶來(lái)醫(yī)院與美容院、與美容院、商場(chǎng)化

妝品柜爭(zhēng)市場(chǎng)3、不斷學(xué)習(xí)、把握治療細(xì)節(jié)為什么細(xì)節(jié)及技

巧決定皮膚病治療的成敗?決定皮膚病治療的成敗1.近20種

不同的皮損，構(gòu)成了近2000種不同的皮膚病近種不同的皮

損，構(gòu)成了近種不同的皮膚病種不同的皮損——不同的細(xì)節(jié)

決定不同的診斷不同的細(xì)節(jié)決定不同的診斷。不同的細(xì)節(jié)決

定不同的診斷2.同一皮膚病，不同部位有同一皮膚病，同一

皮膚病------不同的表現(xiàn)細(xì)節(jié)可能采用不同的措施、不同的不

同的表現(xiàn)細(xì)節(jié)可能采用不同的措施、不同的表現(xiàn)細(xì)節(jié),可能采

用不同的措施方案。方案。3.診斷的正確并不決定治療的成

敗，診斷的正確---并不決定治療的成敗診斷的正確并不決定

治療的成敗，大部分皮膚病診斷容易，但對(duì)每個(gè)部位皮損大

部分皮膚病診斷容易，的特觀察和領(lǐng)悟才是關(guān)鍵。的特

觀察和領(lǐng)悟才是關(guān)鍵。4.治療的原則并不決定治療的成敗治

療的原則---并不決定治療的成敗治療的原則治療原則只是大

致方向通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟來(lái)掌握細(xì)節(jié)皮膚病是一門形態(tài)學(xué)很強(qiáng)

的學(xué)科，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)是最重要的。皮膚病診療新技術(shù)多，

不斷更新知識(shí)是必要的。------不斷進(jìn)取學(xué)習(xí)是必要

的。四、專科設(shè)備引進(jìn)先便宜設(shè)備開(kāi)始逐漸引進(jìn)高檔醫(yī)療新

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

技術(shù)先從常見(jiàn)病、醫(yī)療新技術(shù)先從常見(jiàn)病、安全性好的項(xiàng)目

開(kāi)始第一線技術(shù)項(xiàng)目：第一線技術(shù)項(xiàng)目：1、光療——

nUVB光療nUVB慢性濕疹、神經(jīng)性皮炎、銀屑病、玫瑰糠

疹、慢性濕疹、神經(jīng)性皮炎、銀屑病、玫瑰糠疹、白癜

風(fēng)、投入特點(diǎn)：投入小、白癜風(fēng)、皮膚瘙癢癥投入特點(diǎn)：投

入小、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)皮損局部注射：神經(jīng)性皮炎，2、皮損局部注

射：病毒神經(jīng)性皮炎，肥厚性濕疹3、中藥浴療4.痤瘡紅光藍(lán)

光治療：痤瘡紅光、4.痤瘡紅光、藍(lán)光治療：第一線技術(shù)項(xiàng)

目：第一線技術(shù)項(xiàng)目：4、CO2激光、YAG激光、微波治表

面腫物,超脈沖CO2激光、YAG激光、微波治表面腫物,激

光激光CO2激光治腋臭CO2激光治腋臭過(guò)敏原檢測(cè)：斑貼

試驗(yàn)、5、過(guò)敏原檢測(cè)：斑貼試驗(yàn)、血液測(cè)驗(yàn)6、表皮移植性

病檢查：如果醫(yī)院不反對(duì)7、性病檢查：如果冷凍：8、冷

凍：逐步被其他方法所取代第二線項(xiàng)目：第二線項(xiàng)目：1、

光動(dòng)力：治療尖銳濕疣、基底細(xì)胞癌光動(dòng)力：要求：設(shè)備投

入、固定人員操作2、脈沖激光治太田痣，鮮紅斑痣：、脈沖

激光治太田痣，鮮紅斑痣：投資大、病源可能有限，需專人

操作3、光子嫩膚、脫毛等美容激光技術(shù)、光子嫩膚、必須

有皮膚護(hù)理的基礎(chǔ)，（百姓消費(fèi)習(xí)慣去美容院）第二線項(xiàng)

目：第二線項(xiàng)目：5、慎重開(kāi)展皮膚外科：、慎重開(kāi)展皮膚

外科：病源不多，收費(fèi)低，風(fēng)險(xiǎn)大，外科能做6、慎重開(kāi)展皮

膚病理：、慎重開(kāi)展皮膚病理：需有主攻皮膚病理的醫(yī)

生，大約只有2%的病人需病理才能確診如果依賴醫(yī)院大病理

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

科，主要排除惡性腫瘤、結(jié)核、真菌感染等，以避免可能的

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)7、真菌培養(yǎng)：專人操作，出結(jié)果時(shí)間長(zhǎng)，廣譜抗真

菌、真菌培養(yǎng)：藥物能解決一般問(wèn)題科室設(shè)置建議：科室設(shè)

置建議1.大門診小病房。大門診.小病房大門診小病房?？?/p>

考慮設(shè)置5到個(gè)床位個(gè)床位，可考慮設(shè)置到10個(gè)床位，便

于重癥病人處理的和醫(yī)生的臨床培訓(xùn)2.門診要設(shè)置多間治療

室，治療有專人負(fù)責(zé)專門診要設(shè)置多間治療室，門診要設(shè)置

多間治療室項(xiàng)技術(shù)3.當(dāng)治療檢驗(yàn)人員缺乏時(shí)由醫(yī)生兼任當(dāng)治

療檢驗(yàn)人員缺乏時(shí)由醫(yī)生兼任4.門診宣傳欄門診宣傳欄五、

充分認(rèn)識(shí)皮膚科醫(yī)生醫(yī)患溝通的重要性良好的醫(yī)患溝通才能

做出高附加值三是自我激勵(lì)，它能夠使人時(shí)刻充滿生活和

工三是自我

激勵(lì)作的激情;四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交

往，四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利

溝通的基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理，

即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，同五是人際關(guān)系的管理事相處能力1995

年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授丹尼爾.古爾曼在他的著作《情感智

商》一書(shū)中指出，真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵，是情商

能力而不是智商能力情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)

識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能一是認(rèn)識(shí)自身的情

緒成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能

調(diào)控自己；二是能妥善管理自己的情緒1.什么是醫(yī)患溝

通？什么是醫(yī)患溝通？什么是醫(yī)患溝通-----是醫(yī)生情商在的

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

工作表現(xiàn)是醫(yī)生情商在的工作表現(xiàn)首先是要認(rèn)知病人的情

緒：感知病人對(duì)疾病首先是要認(rèn)知病人的情緒：的了解程

度、的了解程度、對(duì)治療的迫切性1.用通俗的語(yǔ)言，將疾病的

特點(diǎn)及治療措施及用通俗的語(yǔ)言，用通俗的語(yǔ)言方案向病人

作簡(jiǎn)單介紹；方案向病人作簡(jiǎn)單介紹；2.與病人互動(dòng)：是否能

理解即將要實(shí)施的治療與病人互動(dòng)：與病人互動(dòng)方案；方

案；3.病人取藥后，確定其是否知曉了藥物的使用病人取藥

后，病人取藥后方法。方法。溝通的三步曲：溝通的三步

曲告知對(duì)方——對(duì)方反饋對(duì)方反饋——達(dá)成共識(shí)告知對(duì)方對(duì)

方反饋達(dá)成共識(shí)溝通的禁忌：1.照本宣科，深?yuàn)W難懂照本宣

科，照本宣科2.低頭背書(shū)，不抬頭看人低頭背書(shū)，低頭背

書(shū)3.不顧病人是否理解不顧病人是否理解2.為什么皮膚科醫(yī)生

更需要溝通？為什么皮膚科醫(yī)生更需要溝通？為什么皮膚科

醫(yī)生更需要溝通1.皮膚病大部分易反復(fù)發(fā)作皮膚病大部分易反

復(fù)發(fā)作。皮膚病大部分易反復(fù)發(fā)作不溝通的后果：如果病情

復(fù)發(fā)，病人很可能會(huì)對(duì)醫(yī)生失去信心，下次不再來(lái)我科復(fù)

診。2.皮膚病往往有許多治療方案皮膚病往往有許多治療方

案不溝通的后果：可能醫(yī)生沒(méi)有選擇最佳的治療方案（人不

可貌相）2.為什么皮膚科醫(yī)生更需要溝通？為什么皮膚科醫(yī)生

更需要溝通？為什么皮膚科醫(yī)生更需要溝通3.病人往往曾經(jīng)在

外院或自行購(gòu)買藥物治療多病人往往曾經(jīng)在外院或自行購(gòu)買

藥物治療多次。不溝通的后果：可能會(huì)重復(fù)過(guò)去的治療方

案。4.皮膚病具在直觀性，病人對(duì)治療可能有自己皮膚病具在

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

直觀性，皮膚病具在直觀性錯(cuò)誤的主觀。錯(cuò)誤的主觀。不溝

通的后果：醫(yī)生正確的方案病人難以接受。2.為什么皮膚科醫(yī)

生更需要溝通？為什么皮膚科醫(yī)生更需要溝通？為什么皮膚

科醫(yī)生更需要溝通5.用藥后有明顯副反應(yīng)的治療。用藥后有明

顯副反應(yīng)的治療。用藥后有明顯副反應(yīng)的治療不溝通的后果:

可能誤導(dǎo)病人突然停藥，或病人因出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)而責(zé)難

醫(yī)生。6.醫(yī)學(xué)護(hù)膚品醫(yī)學(xué)護(hù)膚品。醫(yī)學(xué)護(hù)膚品不溝通的后

果：病人可能不接受。7.皮膚病治療藥物多、外用藥多皮膚病

治療藥物多、皮膚病治療藥物多不溝通的后果：病人可能不

會(huì)使用、再多的藥也療效不佳。3.溝通不夠的根源溝通不夠

的根源每個(gè)人都有溝通的潛力戀愛(ài)情感刺激甜言蜜語(yǔ)溝通民

營(yíng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)刺激只能求“精”，不能求多“非?！睖贤ㄟ^(guò)

度消費(fèi)公立醫(yī)院“多勞多得”病人多無(wú)心溝通直接經(jīng)濟(jì)刺

激應(yīng)付病人抓了“芝麻”丟了“西瓜”抓了“芝麻”，丟了

“西瓜”4.溝通不夠的危害溝通不夠的危害對(duì)病人：對(duì)病

人1、沒(méi)有得到他應(yīng)有的服務(wù)，病人當(dāng)時(shí)在醫(yī)院就不滿意2、

直接影響療效，回家以后更不滿意對(duì)醫(yī)生：對(duì)醫(yī)生：1.醫(yī)生

實(shí)際水平得不到發(fā)揮2.醫(yī)生的口碑受到了影響，從而影響醫(yī)生

的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益5.什么良好溝通的前提什么良好溝通的前提變態(tài)

——平和“心態(tài)”是溝通的前提平和“心態(tài)”變態(tài)平和1.心

態(tài)心態(tài)：1.心態(tài)：是關(guān)鍵2.場(chǎng)景：安靜的就診環(huán)境場(chǎng)景：場(chǎng)

景3.溝通的技巧練就熟練的病情解釋，溝通的技巧：3.溝通

的技巧：練就熟練的病情解釋，治療方案解釋技巧怎樣才能

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

有“平和的心態(tài)”怎樣才能有“平和的心態(tài)”？人的一輩子

經(jīng)常處在“得”與“失”的矛盾之中馬哲理論：事物總是辯

證的說(shuō):事物總是矛盾的：“失”中必有“得”少看

病人，多解釋，多溝通---似乎“失去”了眼前更少看病人，多

解釋，多溝通---似乎“失去”---似乎多利益，多利益，但會(huì)

“得到”更多：得到：診的輕松（而不是緊張和焦

躁）得到：病人的依從性；病人的療效；醫(yī)生個(gè)人口碑；更

多病人主動(dòng)找你看病7、什么理念才能使、我們用心去溝

通，去把握

細(xì)節(jié)？我們用心去溝通，用心去把握細(xì)節(jié)？我科的理念：不

求最快！只求最好?。〔磺笞羁?！只求最好！！不求最多！

只求最精?。〔磺笞疃?！只求最精??！口乃心之門戶”“口

乃心之門戶”：只要我們懷著一顆善良的“只要我們懷著一

顆善良的“心”，就會(huì)輕松張開(kāi)我們的“與病人溝通，開(kāi)我

們的“口”，與病人溝通，同時(shí)把握細(xì)節(jié)------把病看精、看

好！把病看精、把病看精看好！我們的出路:我們的出

路:爭(zhēng)：現(xiàn)有市場(chǎng)：新病人不流失，老病人回頭現(xiàn)有市場(chǎng)：新

病人不流失，挖：掘潛在市場(chǎng)：如皮膚護(hù)理和美容掘潛在市

場(chǎng)：提：供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：即有快速緩解的治療方法又有供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)：預(yù)防復(fù)發(fā)的方法”走：精品路線：新技術(shù)、

“”精品路線：新技術(shù)、08年美國(guó)皮膚科

醫(yī)生年會(huì)年美國(guó)皮膚科醫(yī)生年會(huì)09年歐洲皮膚科醫(yī)生年會(huì)年

歐洲皮膚科醫(yī)生年會(huì)錢多事少地位高皮膚是最大的器

令狐采學(xué)創(chuàng)作

令狐采學(xué)創(chuàng)作

官！皮膚是最大的器官！皮膚是展示美與健康最好

的器官！皮膚是展示美與健康最好的器官！皮膚是人們

越來(lái)越重視的器官！皮膚是人們?cè)絹?lái)越重視的器官！振興中

華，匹夫有責(zé)！振興中華，匹夫有責(zé)！振興皮膚，我們有

責(zé)！振興皮膚，我們有責(zé)！讓我們共創(chuàng)皮膚科美好的未

來(lái)！讓我們共創(chuàng)皮膚科美好的未來(lái)！

令狐采學(xué)創(chuàng)作