嘀嗒出行成立于2014年，前身為專注私人小客車合乘、車主和乘客順路搭乘的“嘀嗒拼車2018年品牌升級(jí)為嘀嗒出行,一個(gè)兼具出租車、順風(fēng)車且活躍用戶量排名行業(yè)第二的移動(dòng)出行平臺(tái)。

8月14日，據(jù)山東青島一位女乘客自述，乘坐嘀嗒網(wǎng)約車因修改目的地問題產(chǎn)生糾紛，被網(wǎng)約車司機(jī)拿出一個(gè)類似警棍的東西當(dāng)街追打。

對(duì)此，嘀嗒出行回應(yīng)稱，由于順風(fēng)車為順路合乘性質(zhì)，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時(shí)修改目的地，否則訂單將不符合順風(fēng)車的順路特征。目前，該事件仍在警方調(diào)查處理階段，嘀嗒平臺(tái)將全力配合警方后續(xù)工作并持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果。

以下為關(guān)于青島“休女士”順風(fēng)車合乘糾紛的情況說明：

2021年8月15日，“休女士”(化名)在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻反映自己在順風(fēng)車行程中因臨時(shí)目的地變化而遇到的行程糾紛,嘀嗒平臺(tái)第一時(shí)間關(guān)注到該情況，現(xiàn)將平臺(tái)所掌握情況按時(shí)間線整理如下:

1、“休女士”于08-1418:18發(fā)布順風(fēng)車行程。

2、08-1418:32車主到達(dá)乘客起點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。

3、08-141853平臺(tái)行程錄音顯示:“休女士”與車主溝通想臨時(shí)修改一下目的地并說出了新目的地的位置范圍，由于順風(fēng)車為順路合乘性質(zhì)，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時(shí)修改目的地，否則訂單將不符合順風(fēng)車的順路特征，因此，車主對(duì)“休女士”回復(fù)說“這邊修改不了”。

得到車主的答復(fù)后，乘客表示“那我跟你說的話你知道嗎”并表示新目的地比原來的目的地還近一些，車主口復(fù)“行”。

但基于行程錄音，此后雙方均未就如何到達(dá)新目的地進(jìn)行過詳盡的溝通無論是口頭上的明確指示和描述，或者是由乘客向車主出示自己的導(dǎo)航路線。

4、08-1419:30系統(tǒng)顯示車輛到達(dá)“休女士”最初設(shè)定的目的地。在“休女士”的視頻中，乘客對(duì)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)做出的描述為“我還沒有來得及給他指路,就發(fā)現(xiàn)我從忙碌的回手機(jī)信息當(dāng)中抬起頭來的時(shí)候，他已經(jīng)把我送到了我已經(jīng)決定不去的地方。”

由此開始,圍繞為何沒到以及如何到達(dá)新目的地，雙方開始發(fā)生言語上的爭(zhēng)執(zhí)，后面的行程錄音顯示:乘客讓和自己同行的妹妹先下車等著，并給她5分鐘自己要打一個(gè)電話。隨后伴隨系統(tǒng)判斷訂單已完成，行程錄音自動(dòng)結(jié)束。

接下來在休女士發(fā)布的視頻中可以看到,在乘客自述撥打110報(bào)警后，車主站在車外開始催促乘客下車，并喊道“快點(diǎn)”視頻也顯示，乘客下車后，對(duì)車主質(zhì)問“你剛才在說什么我問你”同時(shí)視頻圖像在此時(shí)發(fā)生了明顯的晃動(dòng)和抖動(dòng)隨后，兩人的糾紛進(jìn)一步升級(jí)。

5、08-142013乘客“休女士”致電嘀嗒平臺(tái)客服進(jìn)行反饋。客服在接到電話后第一時(shí)間確認(rèn)乘客是否安全，并核實(shí)到此時(shí)車主已經(jīng)離開在對(duì)乘客安撫后告知乘客會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系各方確認(rèn)具體情況。隨后，平臺(tái)致電車主，車主未接聽安全起見平臺(tái)將車主帳號(hào)作出了暫停接單和封禁處理。

6、08-1420:49嘀嗒平臺(tái)客服致電乘客“休女士”，乘客表示正做筆錄不方便接電話。

7、08-1421:00乘客“休女士”致電嘀嗒客服，乘客表示在派出所請(qǐng)嘀嗒平臺(tái)協(xié)助調(diào)取車主信息。隨后，嘀嗒平臺(tái)客服致電派出所，核實(shí)身份后，第一時(shí)間將車主信息及行程信息提供給警方。

8、此后嘀嗒平臺(tái)客服持續(xù)和乘客保持溝通，并對(duì)最新情況進(jìn)行了解。

目前，該事件仍在警方調(diào)查處理階段嘀嗒平臺(tái)將全力配合警方后續(xù)工作并持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果。若車主和乘客雙方有進(jìn)一步相關(guān)司法訴求,平臺(tái)將全力予以協(xié)助。

平臺(tái)提醒廣大用戶，順風(fēng)車合乘應(yīng)遵循誠信、文明、友善、平等和諧的行為規(guī)范。

遇到問題應(yīng)以“人格平等，平和溝通，相互體諒”為處置原則，若有糾紛升級(jí)苗頭的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)诒ＷC自身安全的前提下聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行處理，謹(jǐn)記安全第一!

溫暖綠色的出行文明需要大家共同來維護(hù)。

嘀嗒出行

8月15日