宣稱合作醫(yī)院600家 “美諾健康”涉嫌虛假宣傳

原標(biāo)題：合作醫(yī)院600家？實(shí)際僅20家！“美諾健康”涉嫌虛假宣傳遭投訴

宣稱體檢套餐與600余家公立醫(yī)院合作

承諾“未約隨時(shí)可退”

買(mǎi)了美諾健康管理卡

消費(fèi)者預(yù)約體檢才發(fā)現(xiàn)

合作的公立醫(yī)院僅有兩家

且購(gòu)卡超過(guò)3個(gè)月不予退款

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查采訪

01.

聽(tīng)講座購(gòu)買(mǎi)美諾健康管理卡

承諾容易退款難

近日，深圳市消費(fèi)者方女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，2021年9月29日，一家自稱“安全健康教育網(wǎng)”的機(jī)構(gòu)到她工作的企業(yè)開(kāi)展安全健康講座，健康講師在授課中推銷所謂的“美諾健康管理卡”。

當(dāng)時(shí)，健康講師宣稱，健康管理卡中包含的體檢服務(wù)是政府為促進(jìn)全民健康，與各大體檢機(jī)構(gòu)、三甲醫(yī)院談判，最終為廣大群眾爭(zhēng)取的福利體檢套餐，該卡平日售價(jià)998元，當(dāng)天用優(yōu)惠碼購(gòu)買(mǎi)398元一份，體檢時(shí)再補(bǔ)交一部分體檢費(fèi)用，整體收費(fèi)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，健康卡有效期一年，未約隨時(shí)可退。

講座時(shí)播放的PPT。資料片

方女士說(shuō)：“我比較看重眾多合作的三甲醫(yī)院，所以當(dāng)場(chǎng)就購(gòu)買(mǎi)了兩份健康管理卡，總價(jià)796元。”

此后，因疫情原因，方女士一直沒(méi)有使用健康管理卡預(yù)約體檢。直到今年5月中旬，方女士想為家人預(yù)約體檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)僅剩兩家合作醫(yī)院，其余都是體檢機(jī)構(gòu)。

5月30日，方女士聯(lián)系客服要求退款時(shí)被告知，她現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)勾選了同意會(huì)員協(xié)議，會(huì)員協(xié)議中有“3個(gè)月后不予辦理退卡”的條款。

方女士告訴記者：“健康講師的宣講PPT里宣傳線下合作醫(yī)院有600家，講師還承諾未約隨時(shí)可退，所以我在購(gòu)買(mǎi)時(shí)根本沒(méi)細(xì)看會(huì)員協(xié)議中的條款，而且只有勾選了同意會(huì)員協(xié)議，才能繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)流程。”

方女士在多個(gè)線上投訴平臺(tái)投訴后，6月2日，美諾健康回復(fù)稱：“方女士購(gòu)買(mǎi)的美諾健康卡是會(huì)員卡，一年有效，美諾會(huì)員服務(wù)一直存在。如果體檢機(jī)構(gòu)、醫(yī)院服務(wù)不到位，存在問(wèn)題，美諾平臺(tái)對(duì)體檢機(jī)構(gòu)及醫(yī)院有定期檢查篩選的義務(wù)與責(zé)任，變更不存在任何問(wèn)題。美諾會(huì)員協(xié)議在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有5秒強(qiáng)制閱讀，線上協(xié)議合理合法，重點(diǎn)退款條款加粗加黑顯示。經(jīng)過(guò)核實(shí)，如果方女士不方便體檢，可以轉(zhuǎn)贈(zèng)他人使用?！?/p>

方女士向記者提供了一張同事購(gòu)買(mǎi)健康管理卡的操作截，她說(shuō)這是“安全健康教育網(wǎng)”的健康講師發(fā)給其同事的購(gòu)買(mǎi)步驟。

健康講師展示用優(yōu)惠碼購(gòu)買(mǎi)健康管理卡的操作截。資料片

記者查看截發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買(mǎi)界面有一行小字寫(xiě)著：“購(gòu)買(mǎi)即視為同意美諾會(huì)員服務(wù)協(xié)議”。由于方女士的同事并未點(diǎn)擊協(xié)議閱讀并截，協(xié)議內(nèi)容不得而知。

購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面截。資料片

02.

“美諾健康”否認(rèn)承諾“未約隨時(shí)可退”

實(shí)際全國(guó)合作醫(yī)院只有20余家

近日，記者進(jìn)入“美諾健康平臺(tái)”微信公眾號(hào)實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)健康管理卡，在支付界面彈出會(huì)員協(xié)議的5秒強(qiáng)制閱讀，會(huì)員協(xié)議第六條規(guī)定“購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天起7天內(nèi)無(wú)理由退款，7天至3個(gè)月內(nèi)將扣除手續(xù)費(fèi)10%，超過(guò)3個(gè)月后不予辦理退卡”。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系美諾健康客服，詢問(wèn)相關(guān)情況：

講師是否承諾未約隨時(shí)可退？

客服：講師不可能作出上述承諾，講師及其銷售話術(shù)均由安全健康教育網(wǎng)負(fù)責(zé)管理，美諾健康只負(fù)責(zé)售后及提供服務(wù)。

健康管理卡購(gòu)買(mǎi)界面會(huì)員協(xié)議一欄在勾選方式上是否發(fā)生過(guò)變化，協(xié)議內(nèi)容是否變更過(guò)？

客服：強(qiáng)制5秒閱讀是在多名消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未查看協(xié)議內(nèi)容的情況下，平臺(tái)特意增加的一個(gè)設(shè)置，而退款相關(guān)政策在該產(chǎn)品售賣(mài)之日起從未變更過(guò)。

健康管理卡合作的線下醫(yī)院有多少家？

客服：未做過(guò)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，合作醫(yī)院清單可在“美諾健康平臺(tái)”微信公眾號(hào)查看。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“美諾健康管理卡”由美諾健康管理咨詢有限公司發(fā)行，據(jù)該公司客服聲稱，他們和“安全健康教育網(wǎng)”是合作關(guān)系，“安全健康教育網(wǎng)”的講師負(fù)責(zé)“美諾健康管理卡”的推銷。

記者通過(guò)該公司的微信公眾號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，“美諾健康”的全國(guó)合作醫(yī)院為20余家。

記者聯(lián)系安全健康教育網(wǎng)，詢問(wèn)健康管理卡退卡及銷售話術(shù)事宜。對(duì)方稱會(huì)安排深圳當(dāng)?shù)亟】抵v師與消費(fèi)者聯(lián)系辦理退卡。關(guān)于健康講師及其銷售話術(shù)問(wèn)題，對(duì)方表示，健康講師的確歸屬于安全健康教育網(wǎng)管理，而對(duì)于其銷售話術(shù)未予答復(fù)。 截至記者發(fā)稿，未收到健康講師的來(lái)電，方女士也未成功辦理退卡。

03.

健康講座宣傳“線下合作醫(yī)院600家”

涉嫌虛假宣傳

北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)健康講座、推介會(huì)等形式進(jìn)行宣傳產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，要保證向消費(fèi)者和大眾傳遞的商品或者服務(wù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，符合客觀事實(shí)。

上述投訴中，健康講座播放的PPT中出現(xiàn)“線下合作醫(yī)院600家”的描述，而微信公眾號(hào)“美諾健康平臺(tái)”頁(yè)面內(nèi)顯示線下合作醫(yī)院20多家，商家涉嫌虛假宣傳，甚至可能構(gòu)成欺詐。（記者 司宇萌）