宣稱合作醫(yī)院600家 “美諾健康”涉嫌虛假宣傳
宣稱合作醫(yī)院600家 “美諾健康”涉嫌虛假宣傳
原標(biāo)題:合作醫(yī)院600家?實際僅20家!“美諾健康”涉嫌虛假宣傳遭投訴
宣稱體檢套餐與600余家公立醫(yī)院合作
承諾“未約隨時可退”
買了美諾健康管理卡
消費(fèi)者預(yù)約體檢才發(fā)現(xiàn)
合作的公立醫(yī)院僅有兩家
且購卡超過3個月不予退款
《中國消費(fèi)者報》記者進(jìn)行了調(diào)查采訪
01.
聽講座購買美諾健康管理卡
承諾容易退款難
近日,深圳市消費(fèi)者方女士向《中國消費(fèi)者報》反映,2021年9月29日,一家自稱“安全健康教育網(wǎng)”的機(jī)構(gòu)到她工作的企業(yè)開展安全健康講座,健康講師在授課中推銷所謂的“美諾健康管理卡”。
當(dāng)時,健康講師宣稱,健康管理卡中包含的體檢服務(wù)是政府為促進(jìn)全民健康,與各大體檢機(jī)構(gòu)、三甲醫(yī)院談判,最終為廣大群眾爭取的福利體檢套餐,該卡平日售價998元,當(dāng)天用優(yōu)惠碼購買398元一份,體檢時再補(bǔ)交一部分體檢費(fèi)用,整體收費(fèi)遠(yuǎn)低于市場價格,健康卡有效期一年,未約隨時可退。
講座時播放的PPT。資料片
方女士說:“我比較看重眾多合作的三甲醫(yī)院,所以當(dāng)場就購買了兩份健康管理卡,總價796元?!?/p>
此后,因疫情原因,方女士一直沒有使用健康管理卡預(yù)約體檢。直到今年5月中旬,方女士想為家人預(yù)約體檢時,發(fā)現(xiàn)僅剩兩家合作醫(yī)院,其余都是體檢機(jī)構(gòu)。
5月30日,方女士聯(lián)系客服要求退款時被告知,她現(xiàn)場購買時勾選了同意會員協(xié)議,會員協(xié)議中有“3個月后不予辦理退卡”的條款。
方女士告訴記者:“健康講師的宣講PPT里宣傳線下合作醫(yī)院有600家,講師還承諾未約隨時可退,所以我在購買時根本沒細(xì)看會員協(xié)議中的條款,而且只有勾選了同意會員協(xié)議,才能繼續(xù)購買流程。”
方女士在多個線上投訴平臺投訴后,6月2日,美諾健康回復(fù)稱:“方女士購買的美諾健康卡是會員卡,一年有效,美諾會員服務(wù)一直存在。如果體檢機(jī)構(gòu)、醫(yī)院服務(wù)不到位,存在問題,美諾平臺對體檢機(jī)構(gòu)及醫(yī)院有定期檢查篩選的義務(wù)與責(zé)任,變更不存在任何問題。美諾會員協(xié)議在購買時有5秒強(qiáng)制閱讀,線上協(xié)議合理合法,重點退款條款加粗加黑顯示。經(jīng)過核實,如果方女士不方便體檢,可以轉(zhuǎn)贈他人使用。”
方女士向記者提供了一張同事購買健康管理卡的操作截,她說這是“安全健康教育網(wǎng)”的健康講師發(fā)給其同事的購買步驟。
健康講師展示用優(yōu)惠碼購買健康管理卡的操作截。資料片
記者查看截發(fā)現(xiàn),在購買界面有一行小字寫著:“購買即視為同意美諾會員服務(wù)協(xié)議”。由于方女士的同事并未點擊協(xié)議閱讀并截,協(xié)議內(nèi)容不得而知。
購買頁面截。資料片
02.
“美諾健康”否認(rèn)承諾“未約隨時可退”
實際全國合作醫(yī)院只有20余家
近日,記者進(jìn)入“美諾健康平臺”微信公眾號實際操作發(fā)現(xiàn),點擊購買健康管理卡,在支付界面彈出會員協(xié)議的5秒強(qiáng)制閱讀,會員協(xié)議第六條規(guī)定“購買當(dāng)天起7天內(nèi)無理由退款,7天至3個月內(nèi)將扣除手續(xù)費(fèi)10%,超過3個月后不予辦理退卡”。
《中國消費(fèi)者報》記者聯(lián)系美諾健康客服,詢問相關(guān)情況:
講師是否承諾未約隨時可退?
客服:講師不可能作出上述承諾,講師及其銷售話術(shù)均由安全健康教育網(wǎng)負(fù)責(zé)管理,美諾健康只負(fù)責(zé)售后及提供服務(wù)。
健康管理卡購買界面會員協(xié)議一欄在勾選方式上是否發(fā)生過變化,協(xié)議內(nèi)容是否變更過?
客服:強(qiáng)制5秒閱讀是在多名消費(fèi)者反映購買時并未查看協(xié)議內(nèi)容的情況下,平臺特意增加的一個設(shè)置,而退款相關(guān)政策在該產(chǎn)品售賣之日起從未變更過。
健康管理卡合作的線下醫(yī)院有多少家?
客服:未做過相關(guān)統(tǒng)計,合作醫(yī)院清單可在“美諾健康平臺”微信公眾號查看。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“美諾健康管理卡”由美諾健康管理咨詢有限公司發(fā)行,據(jù)該公司客服聲稱,他們和“安全健康教育網(wǎng)”是合作關(guān)系,“安全健康教育網(wǎng)”的講師負(fù)責(zé)“美諾健康管理卡”的推銷。
記者通過該公司的微信公眾號查詢發(fā)現(xiàn),“美諾健康”的全國合作醫(yī)院為20余家。
記者聯(lián)系安全健康教育網(wǎng),詢問健康管理卡退卡及銷售話術(shù)事宜。對方稱會安排深圳當(dāng)?shù)亟】抵v師與消費(fèi)者聯(lián)系辦理退卡。關(guān)于健康講師及其銷售話術(shù)問題,對方表示,健康講師的確歸屬于安全健康教育網(wǎng)管理,而對于其銷售話術(shù)未予答復(fù)。 截至記者發(fā)稿,未收到健康講師的來電,方女士也未成功辦理退卡。
03.
健康講座宣傳“線下合作醫(yī)院600家”
涉嫌虛假宣傳
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示:
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款之規(guī)定,經(jīng)營者通過健康講座、推介會等形式進(jìn)行宣傳產(chǎn)品與服務(wù)時,不得作虛假或者引人誤解的宣傳,要保證向消費(fèi)者和大眾傳遞的商品或者服務(wù)信息準(zhǔn)確無誤,符合客觀事實。
上述投訴中,健康講座播放的PPT中出現(xiàn)“線下合作醫(yī)院600家”的描述,而微信公眾號“美諾健康平臺”頁面內(nèi)顯示線下合作醫(yī)院20多家,商家涉嫌虛假宣傳,甚至可能構(gòu)成欺詐。(記者 司宇萌)
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