堅(jiān)持以人為本理念，鷹閣醫(yī)院打造高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)體系

封面新聞?dòng)浾?周家夷

舒適的就醫(yī)環(huán)境，“一條龍”式的就醫(yī)服務(wù)，以人為本的就醫(yī)理念，細(xì)致周到的延續(xù)性護(hù)理。幾乎是人人所期待的就醫(yī)體驗(yàn)，而這些在成都這家國際醫(yī)院就可以感受到。位于成都東站旁的成都鷹閣醫(yī)院引入國際醫(yī)療體系，將患者看作是一個(gè)整體，結(jié)合多學(xué)科量身定制適合的醫(yī)療方案，真正實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”的就醫(yī)服務(wù)。

【人物簡介】

謝亮

醫(yī)學(xué)博士，碩士研究生導(dǎo)師，副主任醫(yī)師

成都鷹閣醫(yī)院外科特聘外科副主任（業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）

畢業(yè)于四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院。大學(xué)附屬醫(yī)院10余年臨床經(jīng)驗(yàn)，師承四川省著名肝膽外科專家雷俊陽教授，全國疑難雜癥肝病協(xié)作組專家，四川省國際醫(yī)學(xué)交流促進(jìn)會(huì)減重代謝外科專委會(huì)委員。精通肝膽胰脾等普通外科疾病的診治，擅長腹腔鏡膽囊切除術(shù)、腹腔鏡闌尾切除術(shù)、腹腔鏡膽總管探查、T管引流術(shù)、腹腔鏡肝癌切除術(shù)、胰十二指腸切除術(shù)、結(jié)直腸癌根治術(shù)、門體斷流術(shù)、無張力疝修補(bǔ)術(shù)、甲狀腺次全切術(shù)等普外科手術(shù)。研究方向以肝臟腫瘤的病理基礎(chǔ)與外科綜合治療、肝硬化失代償期治療為主。主持省、市級(jí)課題4項(xiàng)，已在Scientific Reports，Plos One，中國普外基礎(chǔ)與臨床雜志等國內(nèi)外高水平期刊發(fā)表論文20余篇，其中SCI收錄5篇。

少年立志苦修醫(yī)學(xué)

鷹閣醫(yī)院提供新天地

“不為良相，便為良醫(yī)。”抱著這樣的理想，謝亮開始了學(xué)醫(yī)的道路，2010年他在四川大學(xué)華西醫(yī)學(xué)院獲得碩士學(xué)位，畢業(yè)后在川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院就任，后又回到四川大學(xué)華西醫(yī)學(xué)院攻讀博士學(xué)位。

從業(yè)后的謝亮依舊沒有停止在醫(yī)學(xué)道路上的學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，他在參加國際會(huì)議時(shí)遇到了IHH醫(yī)療集團(tuán)的同行。IHH醫(yī)療集團(tuán)總部位于新加坡，是亞洲最大的私人醫(yī)療集團(tuán)，在業(yè)內(nèi)有著非常的大名氣和優(yōu)質(zhì)的口碑。經(jīng)過深入交流，謝亮發(fā)現(xiàn)IHH醫(yī)療集團(tuán)的理念非常新穎，與傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)觀念不同，其更注重整體醫(yī)療和延續(xù)性護(hù)理，而同屬于IHH醫(yī)療集團(tuán)旗下的成都鷹閣醫(yī)院以同樣的醫(yī)學(xué)理念吸引了謝亮的注意：作為成都率先開展綜合醫(yī)療服務(wù)的國際化醫(yī)院，成都鷹閣醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心”的核心理念，圍繞患者的安全、療愈感受和美好的就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)行醫(yī)院整體空間布局的設(shè)計(jì)、全信息化建設(shè)，以一站式綜合醫(yī)療服務(wù)及整體式護(hù)理模式，為患者提供國際化標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)綜合醫(yī)療服務(wù)，“在這里患者的就醫(yī)體驗(yàn)非常舒適，同時(shí)還能接受到專業(yè)、安全的醫(yī)療救治。”這些理念和做法都深入謝亮的內(nèi)心，滿足了其醫(yī)學(xué)抱負(fù)。同時(shí)鷹閣醫(yī)院提供了智能藥柜、氣動(dòng)傳輸系統(tǒng)、奧林巴斯高清腹腔鏡、全自動(dòng)病床等最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，儀器，匯集來自全球的醫(yī)學(xué)人才，為各位醫(yī)生制造了一個(gè)良好的學(xué)術(shù)氛圍環(huán)境，使其能在治病救人的同時(shí)鉆研學(xué)術(shù)，是醫(yī)療界有名的“醫(yī)學(xué)殿堂”。謝亮認(rèn)為這里正是他想要發(fā)光發(fā)熱的地方，2021年，謝亮正式加入成都鷹閣醫(yī)院團(tuán)隊(duì)，開啟了他在成都鷹閣醫(yī)院的職業(yè)生涯。

因人制宜

提供細(xì)致周到服務(wù)

在成都鷹閣醫(yī)院，謝亮感受到不同以往的職業(yè)體驗(yàn)。該院作為一家國際醫(yī)院，會(huì)接待來自世界各地的外籍患者。為此，院內(nèi)的一線醫(yī)療人員大多都精通英語，能夠與外籍患者無障礙的進(jìn)行交流。由于中國就醫(yī)體系流程和國外有差距，許多外籍患者到中國的醫(yī)院感到很迷茫，而鷹閣醫(yī)院設(shè)有專人在就診的第一步主動(dòng)引導(dǎo)外籍患者，每一步都為他們提供如親友般的幫助。

謝亮醫(yī)生講述，曾有一位加拿大患者因腹部劇烈疼痛來到鷹閣醫(yī)院急診就醫(yī)，經(jīng)詳細(xì)詢問病史、仔細(xì)查體后初步診斷為罕見臍疝伴有難復(fù)性小腸嵌頓，并且當(dāng)時(shí)患者的身體虛弱、情況危急，需要立即進(jìn)行手術(shù)。但由于這位外籍患者的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)公司剛剛進(jìn)入中國市場(chǎng)，還沒有與該醫(yī)院簽訂商保直付協(xié)議，患者擔(dān)心無法承擔(dān)高昂的醫(yī)療費(fèi)而焦慮萬分，成都鷹閣醫(yī)院工作人員在第一時(shí)間與患者的商業(yè)保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，迅速而專業(yè)地處理好了商保直付問題，然后謝亮醫(yī)師及時(shí)、果斷地給患者實(shí)施了手術(shù)，全程實(shí)施加速康復(fù)外科護(hù)理（ERAS），患者很快順利康復(fù)。考慮到外國友人的飲食文化差異，醫(yī)院還特意為外籍患者提供符合他們飲食習(xí)慣的營養(yǎng)餐，并有職能送餐車保存運(yùn)送，保證食物的口感與質(zhì)量。正是如此細(xì)致周到的服務(wù)，國際化的診療流程，鷹閣醫(yī)院成為許多在川外籍患者的就醫(yī)首選，有網(wǎng)友笑稱這里是“歪果仁友好醫(yī)院”。

以患者為中心

注重整體醫(yī)療延續(xù)性護(hù)理

謝亮來到鷹閣醫(yī)院后一直負(fù)責(zé)主持外科業(yè)務(wù)，據(jù)謝亮醫(yī)生介紹，曾經(jīng)一位68歲的膽管癌伴有全身皮膚鞏膜黃染的女性患者，之前在某公立三甲醫(yī)院接受過一次膽道支架植入手術(shù)，但這次手術(shù)僅僅只是短暫緩解了梗阻性黃疸問題，不到一個(gè)月患者病情再次復(fù)發(fā)加重；其全身皮膚鞏膜黃染更加嚴(yán)重，總膽紅素升高了數(shù)倍，若不及時(shí)解除問題，患者隨時(shí)可能因肝功能衰竭導(dǎo)致危及生命。

“她來到我們醫(yī)院就診后，向我們提出了她的訴求后，我們根據(jù)她高血壓、糖尿病等慢性基礎(chǔ)疾病較多的具體情況，聯(lián)系消化內(nèi)鏡、內(nèi)分泌科、麻醉科、心血管內(nèi)科等多科醫(yī)生參與多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診（MDT），為她制定了個(gè)體化的診療方案?！痹诳刂坪醚獕?、血糖的情況下，謝亮醫(yī)生為其實(shí)施了腹腔鏡下膽總管探查、T管引流術(shù)，在完美解決了患者因癌癥帶來的黃疸問題的同時(shí)，也提高了患者的生命質(zhì)量。后來，這位患者的術(shù)后恢復(fù)非常理想，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平和護(hù)理服務(wù)也非常滿意，基于信任，她的后續(xù)多次內(nèi)科治療和康復(fù)也選擇在鷹閣醫(yī)院進(jìn)行?！拔覀儾粌H僅是在治療一種疾病，更是在用心照顧這個(gè)人，是從患者近期和遠(yuǎn)期的健康來綜合思考的?！?/p>

謝亮及外科團(tuán)隊(duì)在層流手術(shù)間開展手術(shù)

成都鷹閣醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心”的核心理念提供服務(wù)，不僅僅是做到了為患者治療疾病，而是提供整體治療，全方位的醫(yī)療服務(wù)，提升患者的生命質(zhì)量，盡力讓患者在治療后不影響其本來生活。全科的前沿，?？频脑\治，這種類似于家庭醫(yī)生的模式一直是成都鷹閣醫(yī)院的特色之一。同時(shí)，鷹閣醫(yī)院外科團(tuán)隊(duì)的多學(xué)科MDT協(xié)作以及科學(xué)規(guī)范的術(shù)前評(píng)估，準(zhǔn)備和醫(yī)患溝通機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)手術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化與高效率也是其特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)之一。

成都鷹閣醫(yī)院，匯聚了擁有國際醫(yī)學(xué)背景及國內(nèi)臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，致力于用國際化的醫(yī)學(xué)診療模式，以國際前沿的多學(xué)科、一站式綜合醫(yī)療服務(wù)和從新加坡引入的整體式護(hù)理服務(wù)，努力做到用心服務(wù)每一位國內(nèi)外患者。

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