男子去飯店故意往碗里扔煙頭!老板免單查看監(jiān)控后越想越氣
男子去飯店故意往碗里扔煙頭!老板免單查看監(jiān)控后越想越氣
原標(biāo)題:男子去飯店故意往碗里扔煙頭!老板免單查看監(jiān)控后越想越氣
廣東珠海。一家飯店來了幾名男子,幾人大快朵頤后,突然情緒激動(dòng)喊道“碗里有煙頭,怎么做生意的”。老板見狀,趕忙上前道歉并免單??上掳嗫幢O(jiān)控后,卻發(fā)現(xiàn)煙頭是對(duì)方放的,于是越想越氣。
老板蘇先生表示:當(dāng)時(shí)服務(wù)員把煙頭拿給他,說是客人吃出一個(gè)煙頭出來,然后他連忙跑過去解釋,想著先去廚房問一下,調(diào)查一下。這時(shí)客人情緒非常激動(dòng),在店里大喊道:我吃個(gè)飯,一百多塊錢我還吃不起嗎?
這個(gè)意思很簡單,就是煙頭不是他們吃出來的,懷疑老板認(rèn)為是他自己丟的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)店里比較忙,而且這桌消費(fèi)也就100多塊錢,他并沒有在意,就給客戶進(jìn)行免單,并賠禮道歉。
后來下班,蘇老板想起這件事,就想著查監(jiān)控調(diào)查一下,畢竟飯店吃出煙頭,不是件小事,而且對(duì)方情緒如此激動(dòng)。結(jié)果這一看可好,煙頭是其中一名男子自己扔進(jìn)去了?;叵肫甬?dāng)時(shí)的情景,蘇老板越想越氣,便把視頻上傳到網(wǎng)上。
從老板的舉動(dòng)來看,恰恰認(rèn)證了那句話:忍一時(shí)得寸進(jìn)尺,退一步越想越氣。對(duì)于老板來講,這100多的餐費(fèi)不算是什么大事,當(dāng)時(shí)飯店忙,也證明生意還不錯(cuò),但平白無故遇到這種事,不能單單用金錢去衡量。
可以理解蘇老板的做法,直接給對(duì)方免單,無非是當(dāng)時(shí)趕上飯點(diǎn),吃飯人多,查詢監(jiān)控會(huì)花費(fèi)不少時(shí)間,而且如果當(dāng)時(shí)調(diào)監(jiān)控看出是顧客故意為之,接下來的事情其實(shí)也不好辦,和客戶吵起來或者報(bào)警,也會(huì)影響到其他客戶。
但事后發(fā)現(xiàn)這種事,如果默認(rèn)吃個(gè)啞巴虧,可能會(huì)助長這種歪風(fēng)邪氣,自己吃個(gè)虧,但讓別人看到,也能起到一個(gè)警示作用,防止有人故伎重施。
不過,我認(rèn)為把視頻曝光是一方面,老板也應(yīng)該選擇報(bào)警。雖然對(duì)于蘇老板來講,只是損失100多塊錢,但如果對(duì)方是慣犯,用這種方式累計(jì)金額超過3000元,就屬于詐騙。這種占便宜的人,必須受到相應(yīng)的懲罰。不然經(jīng)營者以后吃虧,普通的消費(fèi)者,也會(huì)跟著被懷疑。
另外,商家為了避免被職業(yè)索賠,餐廳方首先要做好必要的措施。
一是提前自檢,保證所有在售商品不存在問題,從源頭上降低被打假的概率;
二是店內(nèi)貨架、交易區(qū)域設(shè)置監(jiān)控。遇事時(shí)及時(shí)收集證據(jù),在主管部門調(diào)查、訴訟過程中提交,以便對(duì)職業(yè)索賠人惡意索賠行為采取有效反制措施;
三是樹立反敲詐意識(shí),加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),提升門店服務(wù)人員對(duì)職業(yè)索賠人的識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)能力,對(duì)可疑人員保持警惕。
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