還原事件真相 獨家對話愛爾眼科高層

原標(biāo)題：還原事件真相 獨家對話愛爾眼科高層

第三只眼看艾芬與愛爾眼科糾紛之二

2021年開始艾芬不走醫(yī)療鑒定在網(wǎng)上對多位醫(yī)生搞輿論審判時，有一些正直的眼科醫(yī)生提出不同意見，自封“發(fā)哨人”、仗著在微博上擁有200多萬粉絲的艾芬便立刻對其進(jìn)行網(wǎng)暴，給人大有“除之后快”的感覺。

北京同仁醫(yī)院是中國最頂尖的眼科醫(yī)院，趙陽主任只不過從手術(shù)技術(shù)層面糾正了艾芬的錯誤看法，艾芬便立刻在微博上橫加“網(wǎng)鬧”其所在的醫(yī)院，使趙主任的工作和生活受到了影響。

北京朝陽醫(yī)院眼科陶勇主任，被同樣不走醫(yī)療鑒定的極端患者砍成重傷，陶主任發(fā)聲表示“網(wǎng)鬧”對醫(yī)患關(guān)系的傷害巨大。結(jié)果卻被熱衷“網(wǎng)鬧”的艾芬掛到網(wǎng)上大罵，還披露陶勇曾到愛爾出診過的所謂黑料。

早在2009年《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》中就提出“穩(wěn)步推動醫(yī)務(wù)人員的合理流動，促進(jìn)不同醫(yī)療機構(gòu)之間人才的縱向和橫向交流，研究探索注冊醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)”的要求。艾芬她作為醫(yī)務(wù)工作者，明知醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)有利于均衡各地醫(yī)療資源，是緩解看病難的好事，國家大力倡導(dǎo)，并已寫入醫(yī)師法，卻只此不提，蓄意帶偏網(wǎng)民。

截止發(fā)稿，艾芬女士沒有對自己不走醫(yī)療鑒定長期搞網(wǎng)絡(luò)審判的行為作任何解釋，也一直抗拒愛爾眼科提出的走法律程序的真誠溝通。仍然堅持在網(wǎng)上搞“艾芬升堂、網(wǎng)友判案”。

大多數(shù)群眾的眼睛是雪亮的。在此期間，愛爾眼科一直保持平穩(wěn)增長，但艾芬持續(xù)“500”多天對愛爾進(jìn)行嚴(yán)重脫離事實根據(jù)的網(wǎng)暴，給愛爾眼科的商譽還是帶來不可估量的影響。

為了還原事實真相，筆者想辦法聯(lián)系到了愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)董事、湖北愛爾醫(yī)院總負(fù)責(zé)人韓忠。在努力勸說下，韓忠首次打破沉默，全面回答了關(guān)于艾芬事件的相關(guān)問題。

理記：韓忠先生你好，有一些問題想直白的向您了解。如果是涉及商業(yè)機密或不方便的可以不回答，但只要回答的，希望您能承諾一定是實話，可以嗎？

韓忠：沒問題，愛爾是公眾企業(yè)，本身有義務(wù)還原事實真相，沒必要隱瞞。

理記：愛爾為什么至今沒有解決與艾芬的糾紛問題？

韓忠：醫(yī)患糾紛如果要解決，必須雙方達(dá)成一致。就事情本身，艾芬女士的訴求我們做不到，舉例來說，艾芬一口咬定術(shù)前照片是P圖，我們找了專業(yè)的第三方鑒定機構(gòu)給出結(jié)論，她不接受。我們后來提出，您自己找全球任何一家有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)都行，我們支付鑒定費用，她還是不同意。那你說怎么辦？我們總不能把圖P成艾芬女士想要的樣子來滿足她的要求啊。

當(dāng)我們無法達(dá)成一致時，法律或醫(yī)療鑒定會給出結(jié)論，僅2020年全國就有18000多件醫(yī)療糾紛通過法律得到解決。法治是解決任何領(lǐng)域糾紛矛盾的最有效辦法，也是中國醫(yī)療秩序穩(wěn)定和醫(yī)患關(guān)系和諧的基石。艾芬女士至今堅決拒絕醫(yī)療鑒定，堅決不走法律程序，那么公道沒法到來，矛盾沒法解決。

理記：愛爾也可以選擇通過溝通來協(xié)商吧？

韓忠：過去的一年多時間里，我們嘗試了幾乎所有方式與患者艾芬女士進(jìn)行溝通。包括今年二月和三月還委托相關(guān)同事通過各種關(guān)系多次與她見面，但都沒有結(jié)果。

艾芬女士堅持要求在互聯(lián)網(wǎng)上與王勇醫(yī)生等做面對面直播，提出了九條要求。當(dāng)我們積極響應(yīng)后，艾芬女士又對后續(xù)推進(jìn)事宜遲遲不做明確表態(tài)。如王勇醫(yī)生朋友圈發(fā)文所述，艾芬女士不肯接受任何與她內(nèi)心認(rèn)定不符的事實。

事實上，2021年2月艾芬女士曾向有關(guān)部門遞交書面投訴舉報信，武昌區(qū)衛(wèi)健局于2月18日向信訪人出具《受理告知書》。市區(qū)衛(wèi)健部門協(xié)調(diào)有關(guān)專家于2月24日再次到武漢愛爾調(diào)查，3月30日，省衛(wèi)健委邀請了北京同仁醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、中山大學(xué)中山眼科中心的眼科專家來武漢，召開專家咨詢會，對艾芬女士質(zhì)疑有關(guān)醫(yī)療問題進(jìn)行討論。4月3日，武漢當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門將其投訴舉報信的答復(fù)意見書郵寄給艾芬本人時，艾芬女士拒絕接收該信件。

我們還是再次希望，艾芬女士本身作為醫(yī)務(wù)工作者，出現(xiàn)自己認(rèn)為有問題的醫(yī)療糾紛時，理應(yīng)以法律和醫(yī)療鑒定維護(hù)自身權(quán)益，而不是在網(wǎng)上常年對醫(yī)生進(jìn)行輿論審判。如果所有人都這樣效仿，那么醫(yī)患關(guān)系將遭到極大破壞，醫(yī)患都將成為受害者。

理記：您認(rèn)為艾芬事件中，愛爾難道就沒有責(zé)任嗎？

韓忠：我們認(rèn)為自身有責(zé)任，比如因為照顧醫(yī)療同行熟人，醫(yī)療流程和病歷書寫方面存在不規(guī)范，現(xiàn)在艾芬以此指責(zé)武漢愛爾，我們接受。

這是慘痛的教訓(xùn)，愛爾已要求各級醫(yī)院，今后無論多熟的患者都要堅決走規(guī)定程序，不可因照顧熟人而忽略必須的醫(yī)療規(guī)范，最終受害的是醫(yī)生自己。

至于艾芬女士提出的其他醫(yī)療問題，我們自己無法判定自己，期待艾芬女士自己作為醫(yī)務(wù)工作者能夠帶個好頭，走法律程序和醫(yī)療鑒定，認(rèn)定了什么責(zé)任，愛爾會堅決執(zhí)行。如果都不走醫(yī)療鑒定，按照患者自己的理解就在網(wǎng)上搞輿論審判醫(yī)生，讓醫(yī)生社會性死亡，我想中國任何一家醫(yī)院任何一家醫(yī)生都無法接受。

我們愿意且必須承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的任何責(zé)任，這對醫(yī)院長期發(fā)展和患者健康都是有利的，但我們無法承擔(dān)眾多不實污蔑。

理記：王勇醫(yī)生在朋友圈提到，武漢愛爾把艾芬當(dāng)成VIP患者，具體來說是什么情況？

韓忠：艾芬是醫(yī)療圈和網(wǎng)上的知名人物，科室能給她開的綠燈都開了，減免了很多費用，全程給予特殊關(guān)照。這是我們應(yīng)該深刻吸取的教訓(xùn)。

但必須強調(diào)的是，艾芬在網(wǎng)上說王勇醫(yī)生為了掙錢活摘她器官。這純屬是污蔑，我們甚至還與艾芬溝通術(shù)后幫宣傳宣傳，她欣然同意。武漢愛爾有什么動機去活摘一個無論網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實中都有強大話語權(quán)的知名人物的器官？難道瘋了嗎？

理記：聽您的意思，愛爾這一年多來受到了很大影響？

韓忠：坦率說是的。艾芬女士是公眾人物，是具有網(wǎng)絡(luò)強大話語權(quán)的大V，她長期不走法律程序，在網(wǎng)上審判醫(yī)生，這對醫(yī)生本人傷害很大。

此外，艾芬對愛爾的各地員工都進(jìn)行了攻擊，她對一些不明來源的私信絲毫不做核實就發(fā)到網(wǎng)上。比如前些天，她直接在網(wǎng)上公開說某地女醫(yī)務(wù)工作者是誰誰誰的情人，這完全是污蔑。我們換位思考，一位女性在網(wǎng)上被大V直接這樣毫無依據(jù)的污蔑，她還怎么工作和生活，人家也是有丈夫有孩子的。

我非常痛心。

二月份愛爾再次努力派人與艾芬溝通，艾芬女士當(dāng)著愛爾工作人員的面，點了數(shù)個名字，誰誰誰跟誰是情人，這個是誰的小三。還威脅將來要在網(wǎng)上曝光。

我們難以理解，這些本是毫無依據(jù)私生活攻擊，與醫(yī)療糾紛本身有什么關(guān)系？難道互聯(lián)網(wǎng)成了法外之地？網(wǎng)紅醫(yī)生就可以公然違反法律嗎？

不僅如此，艾芬女士在網(wǎng)上聚集了一些有醫(yī)療糾紛的患者，愛爾每年門診量超過1000萬人次，事實上，基于領(lǐng)先的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，愛爾醫(yī)療糾紛比例遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，但即便如此，低于萬分之一的大小醫(yī)療糾紛總會客觀存在，這是不可避免的。然而艾芬女士帶領(lǐng)著那少部分患者，也同樣不走醫(yī)療鑒定，不做核實求證，就在網(wǎng)上搞直播，只要患者說醫(yī)生有問題，艾芬女士直接就在網(wǎng)上把醫(yī)生判了。

這怎么能讓人接受。

理記：那么既然愛爾認(rèn)為自己在醫(yī)療流程上有一定問題，為什么不處罰醫(yī)生？既然愛爾認(rèn)為自己在網(wǎng)上遭到了污蔑，為什么不采取法律手段？

韓忠：第一個問題，因為照顧熟人同行出現(xiàn)醫(yī)療流程不規(guī)范，這個我們痛定思痛，醫(yī)院已配合相關(guān)部門對相關(guān)責(zé)任人依照醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處罰。第二個問題，實事求是講，艾芬是公眾人物，任何企業(yè)從全局角度都會有顧忌。

愛爾在2021年下半年之前連公共事務(wù)部都沒有，就是一心發(fā)展醫(yī)院建設(shè)，對互聯(lián)網(wǎng)新媒體了解甚少。醫(yī)生們大多都專心醫(yī)療，也沒有能力在網(wǎng)上與人爭吵，畢竟醫(yī)療是非常專業(yè)和復(fù)雜的。

從醫(yī)療鑒定角度來說，只有患者才能申請，醫(yī)院無法自己申請。

我們一直努力嘗試與艾芬女士通過溝通來化解矛盾，但每一次都被歪曲解讀，去溝通員工的個人信息被迅速掛到網(wǎng)上，遭到網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊，手機號都被宣揚出去，收到各種辱罵短信。

我們真的沒有辦法。在輿論場，醫(yī)院和普通醫(yī)生相對大V來說是弱勢群體。下階段，我們會堅持繼續(xù)與包括艾芬在內(nèi)的所有患者進(jìn)行真誠友好溝通，但同時會堅決依法依規(guī)解決后續(xù)問題。

理記：韓忠先生，也有一些聲音指責(zé)愛爾在發(fā)展階段有過度營銷問題，這個您有什么看法？

韓忠：醫(yī)院多了，在發(fā)展過程中，在不同的歷史階段必然存在一些局部問題。愛爾從醫(yī)院管理層已經(jīng)明確規(guī)定，要堅定推進(jìn)自我革新，堅決擁抱社會監(jiān)督。我們發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為，每一個真實的合理的投訴都是對愛爾有幫助，從而傳導(dǎo)到讓廣大患者受益。當(dāng)然極少數(shù)污蔑和惡意造謠另當(dāng)別論，但總體來說愛爾的醫(yī)患關(guān)系狀態(tài)非常好，每家醫(yī)院都有收不完的患者主動送來的錦旗。我們會堅定地發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，發(fā)現(xiàn)錯誤立刻改正，發(fā)現(xiàn)責(zé)任人立刻處理?！笆顾腥?，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權(quán)利?！边@個理念已深深植入每個愛爾人的基因。我們會堅持下去的，歡迎社會各界幫助我們監(jiān)督。

理記：您最后還有什么話想說？

韓忠：我最后還是想說，期待所有醫(yī)療糾紛都能通過合法渠道解決，網(wǎng)絡(luò)不是法庭，網(wǎng)絡(luò)暴力對醫(yī)生的傷害，對患者的傷害都應(yīng)得到社會各界重視。謝謝!

網(wǎng)絡(luò)是一個魚龍混雜的地方，網(wǎng)民的情緒最容易被網(wǎng)紅和大V惡意裹挾和煽動，以致事實的真相被蒙蔽，網(wǎng)民難辨是非。

根據(jù)TRS拓爾思輿情數(shù)據(jù)顯示，2021年1月起至今，全網(wǎng)關(guān)于艾芬&愛爾的信息總量超百萬條。輸出的高頻詞中：摘除活器官；資本；行賄；欺詐；小三；高官；抗疫明星；老子到處說；造假；痛斥等等，每一個都直擊受眾情緒痛點。強大的網(wǎng)絡(luò)聲勢和傳播力使得真相被淹沒。

網(wǎng)鬧對醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系影響巨大，甚至產(chǎn)生惡劣的效果。艾芬“一言堂”網(wǎng)鬧了這么久，也該消停了，作為知法懂法的網(wǎng)紅醫(yī)務(wù)工作者，在網(wǎng)絡(luò)上傳播正確事實，依靠法治來解決糾紛才是正道、正理。

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