失敗乃成功之母，黑暗之后就是光明！

婦科醫(yī)院最全營銷策劃方案

一、前言

二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略

三、醫(yī)院服務(wù)策略

四、醫(yī)院公共營銷策略

五、醫(yī)院具體營銷推廣策略

1、目的

2、目標

3、醫(yī)院市場定位

4、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略

5、優(yōu)質(zhì)平價策略

6、營銷推廣策略

7、媒體組合策略

8、媒介營銷具體廣告計劃

1）電視廣告推廣

2）報紙廣告推廣

3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

4）社會（政府）公益活動推廣

5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣

6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣

7）戶外看板計劃

8）其它營銷方式推廣

9、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)

六、醫(yī)院具體推廣計劃

第一階段：形象提升階段

第二階段：市場開拓與廣告投放階段

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第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段

七、營銷廣告（服務(wù)）效果（評估）

策劃前言背景

目標：醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變

化，眾多?？漆t(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者

間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜

歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，術(shù)業(yè)有專攻，?？漆t(yī)院彌補了綜合醫(yī)院的專業(yè)，開始了新的醫(yī)療變化

格局。

作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個方面展開：

第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的

80／20規(guī)則認為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫(yī)

者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利

潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院

的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的

增加。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。

第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大

病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有

這樣才不會南轅北轍。

因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的

同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客體，創(chuàng)建一個老百

姓滿意離不開的醫(yī)院”。

一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略

目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上

門，而應(yīng)主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個性化、精細化服務(wù)路線，同時運

用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、

設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特經(jīng)營，形成口碑。

以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的

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思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處

于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患

者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

目前,建議品牌醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位：

1．品牌服務(wù)——目標在于對美譽度的最大追求。

這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名

度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良

好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎(chǔ)，對

知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美

譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的整體認

同之上。

2．人性服務(wù)——員工與患者的配

服務(wù)品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，

在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的

團隊精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值，

醫(yī)院提供服務(wù)的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供

的價值，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內(nèi)部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：

⊙做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績效等方面。

⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；

⊙抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；

⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各

類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷；

⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；

⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客，有針

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對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，

提高全員、全程營銷水平。

⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大

自身的特和利益點，讓患者產(chǎn)生認同心理。）

⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

作為西安婦科醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快

知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉

原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。

二、婦科醫(yī)院具體營銷推廣

一、目的

1、迅速擴展婦科醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

2、迅速建立新消費習(xí)性，搶占醫(yī)療市場份額。

二、目標

1、樹立婦科醫(yī)院的整體知名度和聲譽度。

2、推廣婦科醫(yī)院的特科室、特項目、新技術(shù)、新項目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、推廣婦科醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。

4、迅速擴大婦科醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。

三、婦科醫(yī)院市場定位

民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。

其市場定位以下：

1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“關(guān)、愛”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。

2．抓住醫(yī)保機會。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費

體，實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。

3．積極宣傳各種醫(yī)療保險定點醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。

醫(yī)院要對其市場進行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進行全面的論證和規(guī)劃。在此，我為醫(yī)院提供以

下分析框架。

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1優(yōu)勢：

①經(jīng)省、市、區(qū)衛(wèi)生行政機構(gòu)批準，而且參照WHO及JCI標準興建的國家二甲?？漆t(yī)院。

②專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢

③完善的配套設(shè)施

④各類保險定點機構(gòu)

劣勢：

①成熟的競爭者。

②廣告效應(yīng)。

③老百姓還缺乏深刻的了解。

④特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）

2競爭：如第四軍醫(yī)大、西安女子醫(yī)院、三秦醫(yī)院等

3市場：市場面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質(zhì)量有極高的要求。

在我們對市場調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中

最主要的因素之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個非常巨大的市

場，只要我們定位準確，病源不成問題的。

除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對醫(yī)

院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。

病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好

病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好

病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般

病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營

概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務(wù)的一個基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本

服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。

四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)

患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。

從醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利

發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。

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在服務(wù)上，如住院，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責任護士送到大門口；上網(wǎng)休閑、

病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)

提供幫助等。

五、優(yōu)質(zhì)平價策略——

為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價”

策略，減免部分檢查項目的收費標準，讓患者得到更多的實惠。

六、營銷推廣策略——突出?？铺亍⒖剖姨?、技術(shù)特和服務(wù)特。重視社區(qū)（農(nóng)村）！

1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽度，減少虛假廣告的傷害。

2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習(xí)性。

3、目標對準城市社區(qū)居民和城市流動人口、各大院校、廣大農(nóng)村。（對于老職工實行特別優(yōu)待策略）

4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。

5．立足于社區(qū)，各大院校，拉動社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村），各大

院校作為發(fā)展的基點。

6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設(shè)施類等。七、媒介組合

策略

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象

廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服

務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖

動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

八、媒介營銷廣告具體計劃：

本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時機隨機組合或單項

投放，注重實效性。

1）電視（廣播）廣告推廣

播放策略：立足西安，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特項目病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣

告控制不是很嚴格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

播放時間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。

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廣播：適當?shù)臅r候可以考慮一下

2）報紙廣告推廣

大主題：關(guān)愛女性、呵護健康

報版選擇：《華商報》、《三秦都市報》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大女性醫(yī)療問

題或常見的女性醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。

方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有影響。

廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。

《觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機構(gòu)》；

《機構(gòu)篇：西安最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)——安全診療有保障》；

《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實說話》；

《技術(shù)篇：讓女性一生無憂——是西安婦科醫(yī)院發(fā)展的根本》；

《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)——醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個方面；

《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。

投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。

3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

1營銷

患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運營商

申請接口平臺，向患者發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶等）

2電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）

提供熱線：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的

感動。

通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來院就

診滿意程度，對主診醫(yī)生、護士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)

質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。

（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）

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3郵件營銷

建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選擇填寫病歷信息，要求按真實姓

名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。

每月定期制作健康月刊，發(fā)到患者就診時所留下的，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患

者推薦特?？坪椭麑＜?，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。

（主要針對對象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在會員等）

4網(wǎng)站營銷

充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情

連接、業(yè)務(wù)互動等方式以提高網(wǎng)民對本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項目的了解與信任，加強潛在顧客的產(chǎn)生，促進業(yè)務(wù)

消費。

4）社會（政府）公益活動推廣

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

策略：參與社會公益活動（與衛(wèi)生局、婦協(xié)、慈善協(xié)會等社會團體合作等）

方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：不定期

5）企事業(yè)單位、各大院校聯(lián)動推廣

目的：加強醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽。

方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣、贈送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一起開

拓各自的消費顧客或潛在人。套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：長期

6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣

主題：和諧社會，關(guān)愛女性

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點，和建立公共關(guān)系一樣，通過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)的方

式，也是我們醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠

得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者就能更容易轉(zhuǎn)化成

“忠誠”的顧客。既響應(yīng)國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫(yī)院。

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計劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、各大院校、廣大農(nóng)村

廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體

廣告等等。

為什么選擇我們社區(qū)媒體？

1媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標體的家門口。

2.國家對各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。社區(qū)

媒體有相對寬廣的操作空間。

3.社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以之作為長久的門診量來源。

4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。

5社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運營成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效

果，在市場競爭中奪得先機。

6、能幫助醫(yī)院長期在終端建立口碑，營造良好形象。

7．社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。

7）戶外看板計劃

看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍

滲透大醫(yī)院的方法。

具體擬訂媒體形式：

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)）：采用墻體廣告

2、周圍主交通路口：戶外路牌

3、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌

8）其它營銷方式推廣

（如：1、車身、雜志、畫冊、平面等根據(jù)具體情況進行不定義推廣。）

2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《西安導(dǎo)醫(yī)地圖》或健康雜志，將西安公立醫(yī)療機構(gòu)（大中醫(yī)院）和本

醫(yī)院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特大做宣傳。對患者進

行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料。

九、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)

完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣》相結(jié)合。

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主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)

院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實感受收集上來，作為改進醫(yī)院工作的“資源”。經(jīng)過對追

訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關(guān)部門、科室和個人，對廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查

的作用。

以各個科為管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立《病人健康檔案管理

辦法》，為對醫(yī)院來說可以帶來經(jīng)濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對醫(yī)院來說，有

些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益的,但會產(chǎn)生很大的社會

效益。

加強醫(yī)后服務(wù)，將對病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造“關(guān)愛關(guān)心病人，全心

全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。

六、西安婦科醫(yī)院具體推廣計劃

具體推廣計劃方案

第一階段：形象提升階段

一、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)

1、內(nèi)部環(huán)境(體現(xiàn)醫(yī)院榮譽、特)

1）公共環(huán)境

2）科室環(huán)境

2、員工形象及精神面貌

3、服務(wù)環(huán)境

1）導(dǎo)診流程

2）診療流程

4、醫(yī)院宣傳展架

二、完善客戶管理體系

1、客戶檔案管理

1）門診顧客

2）住院顧客

3）老職工與定點顧客、老顧客

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失敗乃成功之母，黑暗之后就是光明！

2、優(yōu)化回訪制度

1）重點病人專案回訪

2）住院病人出院回訪

3）老職工與定點顧客、老顧客專案回訪

4）電話接聽管理

*醫(yī)院急診電話

*醫(yī)院熱線

5）方式：電話、網(wǎng)站平臺

以上建設(shè)及效果評估可從兩個方面體現(xiàn)出來，一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)，二是從醫(yī)院活動中體現(xiàn)。設(shè)專項

監(jiān)察監(jiān)管。

四、廣告推廣

1、采用立體多渠道投放形式，迅速讓目標病人了解醫(yī)院整體形象與服務(wù)，推出系列單病種優(yōu)惠辦法，吸引

病人到醫(yī)院就診斷。醫(yī)院的電視形象專題病種科目可以一直在電視上播放。

2、重點科室項目、重點專家宣傳為主，進行系列推廣（包括特病種、名醫(yī)風(fēng)采）。

*媒體：1、電視專題；2、報紙專訪；3、其它媒體（畫冊、傳單形式）

3、前期重點科室：（整形、婦（產(chǎn)）科）代議

第三階段：發(fā)展（品牌）階段：

廣告投放都與院的系列活動(節(jié)假日、公益慈善等)聯(lián)系起來，這樣就不會浪費資源。

主打：公益活動與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

目的：積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑，循環(huán)發(fā)展，以便擴大規(guī)模。

費用：按階段性投入（待定）

其他：

1、為媒體（電視、報紙、廣告公司）建立良好關(guān)系

2、與政府管理機構(gòu)建立良好關(guān)系，目的都在于可快速的開展廣告業(yè)務(wù)。

七、營銷廣告（服務(wù)）效果評估

1）媒介：網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、電話、服務(wù)、診療活動

2）廣告評估的意義：

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失敗乃成功之母，黑暗之后就是光明！

其一，有助于醫(yī)院選擇有效的傳播媒介

其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量

其三，有助于醫(yī)院選擇合適的發(fā)布時機

總之，企業(yè)都非常關(guān)注通過媒體傳播廣告之后，目標消費到底受到了多達程度的影響。廣告效果研究對

于企業(yè)開發(fā)成功的廣告、

有效運用廣告費，提升產(chǎn)品/品牌形象，拉動銷售等都具有重要的意義。

3）具體的測試階段評估指標和方法如下：

廣告事前測試（包括目標體、產(chǎn)品定位；市場趨勢、市場環(huán)境、競爭狀況；媒體目標、媒體選擇；）

可采用的測試方法有：（討論、問卷、比較測試法等）。

測試內(nèi)容有：廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽度；品牌的知名度、美譽度、忠誠度；廣

告的目標體的行為特征。

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象

廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服

務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖

動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

信你自己罷！只有你自己是真實的，也只有你能夠創(chuàng)造你自己

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